Incident - Problem Manager

Description : En tant qu’ Incident manager , vous serez responsable de : - Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes - Suivi et animation des backlog incidents avec les équipes techniques et le centre de service offshore - Superviser les activités de suivi, d’escalade et de communication des incidents à destination de la société cliente. - Vérification de la bonne application du processus incident majeur jusqu’à sa résolution - Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle) - Assurer la bonne application du processus et les livrables associés - Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents gérés par la société cliente. Et en tant que Problème manager : - Suivre le backlog des problèmes du socle OPEN - En relation avec les gestionnaires d’incidents, participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences et s’assurer de l’ouverture des problèmes associés - Assurer la bonne application du processus - Participer aux comités de suivi des problèmes avec les différents métiers - Participer des problèmes gérés par la société cliente. Compétences métiers : - Incident Management - Problem Management - Optimisation de processus - Certification ITIL 4 Savoir-Faire et Savoir être : - Capacité d’analyse et de synthèse - Esprit Critique et Objectivité - Assertivité - Autonomie - Capacité à alerter - Conscience professionnelle - Conseil et Sens du service - Esprit d’équipe et coopération • Rigueur En savoir plus Nantes (44) CDI Digital