Administrateur / Administratrice de systèmes d'information (SI)
Incident & Problem Manager Infrastructure (F/H)
Employeur non communiqué Paris CDI publiée il y a 4 jours
Le poste
- Localisation : La Défense - 2j de TT par semaine.
- Date de prise de poste : Décembre / Janvier.
- Contrat : CDI uniquement.
- Langues : Anglais professionnel obligatoire - nombreux échanges à prévoir à l'international.
- Impératif : Solide culture technique en infrastructure (systèmes, réseau, virtualisation, cloud) pour échanger d'égal à égal avec les équipes.
Contexte
Pour un grand groupe international, nous recherchons un(e) Incident & Problem Manager pour rejoindre la direction Infrastructure IT, au sein du service en charge de la production et du support.
Missions
> Piloter la gestion des incidents et problèmes majeurs : prise en charge, suivi, escalades, communication
> Gérer les situations de crise et coordonner les équipes techniques
> Analyser les causes profondes (RCA) et conduire les retours d'expérience (REX)
> Faire évoluer et documenter les processus Incident & Problem Management
> Définir et suivre les indicateurs (KPI, tableaux de bord)
> Proposer des actions d'amélioration continue de la production
> Participer aux comités techniques et de pilotage avec les prestataires
> Travailler au quotidien sur ServiceNow
Environnement technique
Windows, Linux, réseau, virtualisation, cloud Azure, sauvegarde, bases de données, outils de supervision, ServiceNow
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