Ingénieur de Production - Paramétrage et Support Genesys K248

Kaiman Services Paris - 75 CDI Résumé de l'offre - 38000 - 41000 € / an - Ingénieur/Cadre/Bac +5 - Production - Gestion/Maintenance - Informatique - Systèmes d'Information - Banque/Assurance/Finance - Secteur informatique/ESN - Exp. - 1 an Les missions du poste 🎯 Votre mission Au sein d'une équipe en charge de la mise en production et du support de Middle-Offices, vous participez aux activités en mode RUN et Projets. Vous mettez en œuvre des solutions techniques, diagnostiquez les dysfonctionnements et accompagnez les utilisateurs métier pour leur autonomie. 🛠️ Vos missions - Paramétrer les ressources techniques Genesys (parcours SVI, agents, planning, compétences) via l'IHM GAX pour déclarer les Middle Office - Participer à la planification du déploiement en coordination avec l'équipe Déploiement et Métier, selon la capacité à faire - Participer à la rédaction de documentations, procédures internes et à destination du Centre De Service pour la gestion des incidents - Diagnostiquer et traiter les incidents sur le périmètre confié - Assister et accompagner les utilisateurs Métier dans la prise en main du paramétrage pour les rendre autonomes - Renforcer l'équipe en charge du paramétrage et participer à son développement - Réaliser les tests techniques, valider les documents et procédures de production - Analyser les résultats et contribuer au diagnostic en cas de dysfonctionnement - Rédiger les rapports détaillés pour la décision GO/NOGO de mise en production - Développer des scripts et outils pour automatiser les tâches et améliorer l'efficacité des opérations Le profil recherché 🧩 Compétences techniques - Genesys (niveau confirmé) - GAX/GA (niveau confirmé) - Windows (niveau confirmé) - Anglais professionnel 🤝 Savoir-être - Rigueur et souci du détail - Autonomie et initiative - Esprit de collaboration et travail en équipe - Capacité à accompagner et former les utilisateurs - Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes 🎓 Expérience Profil d'ingénieur expert (N4) : expérience confirmée en paramétrage de systèmes de production, avec expertise reconnue en Genesys et GAX. Bienvenue chez Kaiman Services 💼 KAIMAN Services – L’humain au cœur de la tech Chez KAIMAN Services , nous pensons que la vraie richesse d’une ESN, ce sont ses collaborateurs . Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence , avec une présence active dans tout le Sud-Est , à Lyon et à Paris . Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l’humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action. 🚀 Nos domaines d’expertise Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques : 🔧 Développement & Ingénierie logicielle Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java… 📊 Data & Intelligence Artificielle Collecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive. ☁️ Infrastructure, Cloud & Cybersécurité Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles. 🤝 Une ESN centrée sur ses collaborateurs Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance . Nous croyons qu’un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets . 👉 Pas de missions imposées. 👉 Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences. 👉 Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu. 🌱 Nos engagements RH Favoriser l’ épanouissement personnel et professionnel Encourager la montée en compétences continue Garantir un management accessible et humain Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique 🎯 Pourquoi nous rejoindre ? Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître. Parce que votre avis compte . Parce que vous avez besoin de perspectives , pas seulement d’un contrat. Et parce que travailler sérieusement n’empêche pas la bonne ambiance . 📩 Envie de faire partie de l’aventure ? Contactez-nous : [email protected] 🌐 www.kaiman.fr Infos complémentaires Durée de la mission : 506 jours Démarrage souhaité : 16/11/2026 Fin de mission souhaitée : 10/11/2028 Date limite de dépôt du profil : 06/11/2026 Fréquence on-site : 3 jours par semaine Astreinte : aucune - Paris - 75 - CDI Envoyez votre candidature