Ingénieur Qualité Client H/F

Dans le cadre d'un remplacement dû a un congé maternité, nous recrutons un(e) : Ingénieur Qualité Client H/F Vous serez rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Qualité Site et aurez pour principale mission d'être l'interlocuteur/trice qualité des clients pour le portefeuille dont il a la charge. A ce titre il a pour rôle la bonne application des exigences spécifiques à chaque client, l'analyse des non-conformités, et la mise en place de plans d'actions adaptés en toute autonomie Vos missions principales seront : - Répondre aux réclamations client dans le cadre des traitements de non-conformité - Mettre en œuvre l'analyse des non-conformités et leur résolution : - Créer des Fiches de non-conformité - Sécuriser les pièces (isoler les pièces) - Définir et mettre en place de plans d'actions - S'assurer de la finalisation des plans d'actions - Participer aux routines avec les clients (sur site ou en déplacement chez client) - Suivre les indicateurs ppm / nombre d'avis (nombre de réclamations clients) et les transmettre quotidiennement au responsable qualité - Rédiger des dérogations (faire la demande auprès du client et faire le suivi) - Établir le bilan mensuel sur les résultats qualité (calculs et analyse de la typologie des défauts, flop client.) et proposer des plans d'actions - Préparer les audits produit/Process et procédé Spéciaux clients et les piloter - Solder les DAC des audits produit/Process et procédés Spéciaux (écarts lors des audits) - Préparer les REVIEW client (bilan ppm, plans d'actions) et y participer en toute autonomie - Animer les 8D ou y participer - Piloter les AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité) ou y participer - Réaliser un reporting régulier auprès du responsable Qualité et à la direction ZSAV - Participer au traitement des retours des pièces (prise de décision concernant les retouches ou la mise au rebut) - Confirmer l'imputation (à qui sera imputé le défaut) suite au retour des pièces et faire le lien avec le client concernant la responsabilité (établir les devis en cas de non-conformité de la responsabilité du client) - Participer aux réunions ZSAV - Valider les gammes de réparation Production/flux - Participer aux réunions de blocage (transmettre notamment les informations de blocage critique de son périmètre) - Travailler sur les plans d'actions pour débloquer les pièces en stock ou en flux - Répondre aux sollicitations de l'animateur Qualité Production (échanges réguliers concernant notamment l'acceptation ou non des défauts de production) - Participer à la définition des critères de contrôle et les faire valider par les clients Ce qui vous différencie : - Savoir gérer les priorités - Savoir organiser son temps et gérer les charges d'activité ponctuelles (crises qualité, présentations urgentes.) - Savoir supporter la pression (garder son calme, rester pédagogue.) - Etre capable de synthétiser les données, rassurer le client - Savoir communiquer en externe - Faire preuve d'adaptabilité - Force de proposition / Esprit d'initiative - Respecter ses engagements - Respecter les règles de sécurité, d'environnement et le Règlement Intérieur - Faire preuve de rigueur - Faire preuve de fiabilité et d'autonomie - Adhérer aux valeurs du groupe (Innovation, leadership, compétitivité, transparence, performance) - Être capable de travailler en équipe - Communiquer avec l'ensemble de l'équipe et