Ingénieur Support

C’est votre mission V Vous êtes passionné·e par les nouvelles technologies, la résolution de problèmes techniques et l’accompagnement des utilisateurs ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu’ Ingénieur Support , vous êtes responsable du support technique, du diagnostic et de la résolution des incidents , ainsi que du maintien en conditions opérationnelles et de l’amélioration continue de notre écosystème informatique. Au quotidien, vous contribuez à garantir la disponibilité, la performance et la fiabilité de nos solutions, tout en accompagnant les utilisateurs et les équipes techniques dans leurs problématiques. Vos missions : - Diagnostic et dépannage : analyser les incidents signalés, utiliser les outils de diagnostic appropriés et identifier les causes des dysfonctionnements. - Résolution des incidents : collaborer avec les différentes équipes internes afin de résoudre les problématiques techniques complexes et contribuer à l’amélioration continue des solutions. - Documentation : rédiger et actualiser la documentation technique, les FAQ, les guides de dépannage et les articles de la base de connaissances. - Accompagnement et formation : accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions, concevoir des supports pédagogiques et organiser des sessions de formation si nécessaire. - Qualité et tests : participer aux phases de test des nouvelles fonctionnalités, vérifier leur bon fonctionnement et contribuer à l’amélioration de la qualité des solutions. - Collaboration transverse : travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles pour assurer un suivi efficace des demandes et garantir la satisfaction des utilisateurs. C’est votre parcours Vous avez plus de 6 ans d’expérience dans des environnements similaires. C’est votre expertise : - API - Confirmé - PostegreSQL - Avancé - Datadog - Avancé - Statuspal - Avancé - Google Sheet - Avancé C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. - Un onboarding attentif et humain - Une vraie proximité managériale - Des formations accessibles en continu - Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité - Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance - Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : - Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement - Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires - Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es - Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission - Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Lille Contrat : CDI Télétravail : Hybride selon mission Salaire : De 33 K€ à 38 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Digital Workplace Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.