Ingénieur Support Operations Care

Au sein de la Direction des Opérations Internationales, vous êtes l’interlocuteur de référence des filiales JCDecaux pour le support technique sur les mobiliers digitaux — mini-PC, écrans, contrôleurs — opérés dans plus de 70 pays. Vous prenez en charge les incidents complexes remontés par les filiales, de l’analyse jusqu’à la résolution, en lien avec les équipes R&D et IT. Vous contribuez aussi activement à rendre les filiales plus autonomes : documentation, formation, partage de bonnes pratiques. Environ toutes les 5 semaines, vous assurez une semaine d’astreinte pour traiter les incidents critiques en dehors des heures ouvrables. Vos missions - Support technique o Prendre en charge les incidents remontés par les filiales et assurer leur suivi jusqu’à la résolution : analyse logicielle (logs, configuration, OS) et matérielle (câblages, écrans, contrôleurs). Proposer et valider des solutions, accompagner les filiales dans leur mise en œuvre. Identifier les incidents récurrents et remonter les besoins d’évolution des produits ou des process. - Documentation et formation Documenter les incidents complexes et produire des contenus de référence accessibles aux filiales (guides, fiches réflexes, procédures). Animer des sessions de formation à distance et en présentiel. - Data et reporting opérationnel Contribuer à la construction, à l’alimentation et à l’analyse de tableaux de bord opérationnels en lien avec les autres équipes. Participer à l’amélioration de la qualité et de la lisibilité des indicateurs opérationnels.