Manager expérience client H/F

Et si vous pilotiez l'expérience client de demain ? Aujourd'hui, l'équipe grandit : nous recherchons nos futurs Managers expérience client H/F. Vous aurez pour missions de : - Accueillir, conseiller et orienter le client en audio/vidéo dans son parcours d'achat - Garantir au client une expérience d'achat de qualité - Piloter et animer une équipe sur site en charge d'accueillir, conseiller et accompagner les clients à distance. - Garantir une expérience client fluide dans nos boutiques et conforme à nos standards de qualité - Accompagner, former et développer les compétences des collaborateurs - Organiser l'activité quotidienne et assurer la performance opérationnelle - Suivre les indicateurs, remonter les incidents et contribuer à l'amélioration continue du service Nous recrutons pour des postes de jour. Les horaires sont organisés selon un rythme alternant d'une semaine à l'autre, entre : - Semaine du matin : 6h30 - 15h00 - Semaine d'après-midi : 14h00 - 22h30 - 1 week-end travaillé sur 3 Le planning est communiqué à l'avance afin de permettre à chacun d'anticiper son organisation. Votre profil : - Expérience en management d'équipe opérationnelle ou supervision d'activité - Excellent relationnel et sens du service client - Leadership, réactivité et esprit d'équipe - Aisance avec les outils digitaux - Organisation, autonomie et capacité à gérer les priorités Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste à responsabilités dans un environnement innovant - Une équipe à accompagner et à faire grandir - Un projet ambitieux en pleine évolution - Un cycle de travail pensé pour vous : alternance travail / repos sur un rythme régulier et prévisible, avec de vrais blocs de jours off consécutifs - Un planning stable et lisible sur plusieurs semaines - Une politique sociale engagée : 13ème mois, chèques cadeaux en fin d'année - Des moments de partage et de convivialité - -15% dans toutes les boutiques Lucie Envie de relever le défi ? Rejoignez-nous et participez à la construction de l'expérience client de demain !