Manager Service Client - Pole Administratif - CDI - (H/F)

Un acteur reconnu de la santé à domicile recrute un Manager du pole administratif service client composé de 8 personnes. Rattaché-e au Responsable National du service client, ce poste joue un rôle central dans le pilotage opérationnel, la qualité de service et la performance des équipes relation client. Le poste : Missions principales - Management direct des équipes SRC (chargé-es de clientèle, coordinateurs, administratifs) - Organisation et pilotage de l'activité relation client - Déclinaison opérationnelle de la stratégie nationale SRC - Définition, suivi et atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs - Suivi des indicateurs de performance : qualité de service, délais, réclamations, satisfaction patients - Animation de la démarche d'amélioration continue (processus, outils, pratiques) - Identification et traitement des dysfonctionnements opérationnels - Garantie du respect des procédures internes et de la réglementation santé Pourquoi rejoindre ce poste - Forte dimension managériale et transverse - Environnement structuré, en croissance, avec de réelles perspectives d'évolution Profil recherché : Profil recherché - Formation Bac+3 à Bac+5 (gestion, relation client, santé ou équivalent) - Expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum dans une fonction de management opérationnel - Première expérience réussie en management d'équipes relation client - Aisance avec les outils CRM et les indicateurs de pilotage Compétences clés - Management de proximité et animation d'équipe - Pilotage opérationnel et suivi de la performance - Capacité d'analyse et de priorisation - Sens du service et orientation qualité - Rigueur, organisation et fiabilité