Pilote des processus Digital Workplace (H/F)

Vous serez en charge de piloter 5 à 6 processus clés de gestion des demandes IT utilisateurs pour un grand groupe audiovisuel, avec un objectif concret : améliorer l'efficacité des services et le parcours utilisateur en moins de 6 mois. Vos missions principales : * Analyser, prioriser et arbitrer les demandes IT selon les règles métier, en proposant des solutions concrètes pour optimiser le service rendu * Optimiser 5 à 6 processus de gestion des demandes et incidents utilisateurs dans les 3 premiers mois * Garantir la qualité du traitement des dossiers par les équipes d'infogérance (hotline et support de proximité) via des audits réguliers et des rapports d'activité * Évoluer le paramétrage de l'outil ITSM (ServiceNow) : identifier les besoins, rédiger les expressions de besoin, participer à la recette et documenter les nouvelles procédures * Rédiger des communications claires pour les utilisateurs et maintenir à jour les référentiels de données Modalités de la prestation : Présence sur site requise, en moyenne 3 jours par semaine (soit environ 65% du temps). Rémunération : Fourchette brute annuelle : 55 000 EUR à 65 000 EUR selon profil et expérience. Processus de recrutement : Entretien RH (30 min) ? Entretien technique avec le chef de projet (45 min) ? Retour sous 5 jours ouvrés. Contact : Claire Dubois, chargée de recrutement. Vos compétences clés : * Expérience confirmée de 4 ans minimum dans la gestion de demandes IT ou le support utilisateur en environnement infogéré * Maîtrise de ServiceNow ou d'un outil équivalent de gestion des incidents et demandes * Connaissances solides des postes de travail Windows 10/11 et de la suite Microsoft 365 * Excellente capacité rédactionnelle : vous avez déjà rédigé des procédures, modes opératoires ou communications utilisateurs * Expérience dans l'audit ou le suivi de la qualité de service d'équipes de support (hotline, proximité) Un plus si vous avez : Une expérience dans l'optimisation de processus ITSM ou dans un environnement Digital Workplace. Niveau d'expertise attendu : Confirmé (4 ans d'expérience significative en IT).