Plannificateur (F/H)

Nous recherchons un Planificateur (F/H) pour rejoindre notre équipe basée à Genas, au sein d'une équipe composée de cinq planificateurs, vous êtes un interlocuteur central dans l'organisation et le suivi des interventions techniques auprès de nos clients professionnels, principalement des entreprises de propreté. En lien quotidien avec les techniciens itinérants, les délégués commerciaux, le service client et les équipes logistiques, vous assurez la réception, la coordination et le suivi des demandes d'intervention, en veillant à apporter des réponses fiables et réactives à nos différents interlocuteurs. Votre objectif : garantir une planification efficace des interventions, dans un délai de 72 heures, tout en optimisant les déplacements des techniciens et en assurant un suivi administratif rigoureux des opérations. Dans le cadre de vos fonctions, vos principales missions seront les suivantes : Réceptionner et traiter les demandes d'intervention transmises par la force de vente et les clients, en assurant leur prise en charge avec réactivité et fiabilité. Organiser et planifier les interventions techniques, notamment les poses et les interventions curatives, en tenant compte des priorités, des contraintes opérationnelles et des disponibilités des techniciens. Optimiser les plannings d'intervention en veillant à limiter les distances parcourues et à garantir un service de qualité auprès des clients. Assurer le suivi des demandes en temps réel, depuis leur réception jusqu'à leur réalisation et leur clôture administrative. Garantir la traçabilité des interventions dans le CRM, en veillant à la bonne mise à jour des informations et à la clôture des dossiers. Assurer le suivi administratif des opérations : autorisations d'accès, plans de prévention et de sécurité, assurances, déclarations de travaux et autres documents nécessaires aux interventions. Gérer et suivre les commandes et les besoins logistiques, notamment les commandes en cours, les niveaux de stock, les retours de produits et les demandes de préparation. Répondre aux sollicitations internes et externes concernant les informations techniques et le suivi des interventions, en apportant des réponses adaptées et en orientant les demandes si nécessaire. Coordonner les échanges avec les différents services : techniciens itinérants, délégués commerciaux, service client et logistique, afin de garantir la bonne circulation des informations. Anticiper les éventuels aléas et proposer des solutions adaptées pour assurer la continuité et la qualité du service rendu aux clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les quatre autres planificateurs de l'équipe, dans un environnement nécessitant réactivité, autonomie et coordination permanente. Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac et justifiez idéalement d'au moins deux ans d'expérience sur un poste similaire, dans la planification, la coordination d'interventions ou la gestion administrative d'une activité technique. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et maîtrisez les fonctionnalités courantes du Pack Office, notamment Excel. Une première utilisation d'un CRM constitue un atout. Autonome et débrouillard(e), vous savez gérer plusieurs demandes simultanément, organiser vos priorités et prendre des initiatives face aux imprévus. Vous faites preuve de réactivité, de proactivité et d'un bon sens de l'écoute. Votre capacité à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs, à proposer des solutions et à travailler en équipe sera essentielle pour réussir dans cette fonction. Curieux(se), motivé(e) et adaptable, vous appréciez les environnements dynamiques dans lesquels la qualité du service client et le respect des délais sont des priorités. Avantages : Nous proposons un package de rémunération attractif composé d'un salaire fixe compris entre 25 200 EUR et 26 400 EUR brut annuel, complété par une prime sur objectifs pouvant représenter jusqu'à 10 % de la rémunération annuelle brute, en fonction de l'atteinte des objectifs. Vous bénéficierez également de titres-restaurant d'une valeur faciale de 10 EUR par jour travaillé, pris en charge à 60 % par l'entreprise, ainsi que d'une prime de participation selon les conditions en vigueur. Dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée à temps plein (37 heures hebdomadaires), vous bénéficierez d'une organisation du travail permettant jusqu'à deux jours de télétravail par semaine, selon les nécessités du service. Parce que l'intégration et la montée en compétences de nos collaborateurs sont essentielles, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration complet comprenant notamment une visite de notre usine, une immersion auprès des équipes terrain ainsi qu'une découverte de nos différents services et de notre organisation. Vous serez également accompagné(e) par votre responsable hiérarchique et vos collègues afin de prendre sereinement vos fonctions. Poste à pourvoir dès que possible.