Premier de réception H/F CDI 39H

Votre rôlePrésent(e) sur le terrain, vous veillez à ce que chaque client soit accueilli avec attention, professionnalisme et personnalité.Au quotidien, vous :Supervisez l'activité de la Réception et veillez à la fluidité des opérations.Animez et accompagnez l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs.Organisez le travail de l'équipe et assurez la bonne transmission des informations entre les shifts et les services.Garantissez le respect des standards Mercure et Accor ainsi que des procédures internes.Accueillez, renseignez et fidélisez nos clients en créant une véritable relation personnalisée.Prenez en charge les situations délicates et les réclamations avec professionnalisme.Veillez à la satisfaction client et au suivi des commentaires et retours d'expérience.Valorisez le programme de fidélité ALL - Accor Live Limitless et contribuez à son développement.Supervisez les opérations de caisse, de facturation et de clôture.Assurez le suivi des réservations, des groupes et des demandes particulières.Travaillez en étroite collaboration avec les services Hébergement, Étages, Technique, Restauration et Commercial.Êtes garant(e) de la qualité de l'information et de la communication au sein de l'équipe.Assurez le relais du Responsable Hébergement en son absence.