Program manager - managed services & ia h/f (H/F)

Lieu : Elancourt, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. Nos engagements, vos avantages- Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée - Un package de rémunération attractif - Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes - Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs - Un engagement sociétal et environnemental reconnu Votre quotidienAu coeur de Saint Quentin en Yvelines, le site d'Elancourt est un des centres d'excellence technologique Thales les plus importants. La diversité et la technicité des systèmes et équipements mobilisent des savoir-faire dans plus de 80 métiers dans les solutions de défense, de sécurité de haute technologie et de services numériques. Dans le cadre du développement de nos activités Managed Services & IA, vous prenez la responsabilité du pilotage de contrats et de programmes de services IT stratégiques, associant des activités de RUN, de support et des projets d'évolution et de transformation. Véritable chef d'orchestre du dispositif, vous êtes garant(e) de la bonne exécution des contrats, du respect des engagements de services (SLA/SLO), de la performance opérationnelle et de l'équilibre économique des activités sous votre responsabilité. Vous évoluez dans un environnement international, en coordination avec des équipes pluridisciplinaires et multisites, notamment des équipes Nearshore basées en Roumanie. Au-delà du pilotage opérationnel, vous jouez un rôle majeur dans la transformation des services managés en intégrant les nouvelles opportunités offertes par l'Intelligence Artificielle, l'automatisation et l'AIOps, afin d'améliorer la productivité, la qualité de service et l'expérience client. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et de leurs directions informatiques (DSI), et assurez le reporting auprès des instances de gouvernance et de direction. Vos principales missions 1. Pilotage des contrats et des engagements de services - Piloter l'exécution globale des contrats Managed Services et garantir le respect des engagements contractuels. - Assurer le suivi des SLA, SLO, KPI et indicateurs de performance. - Garantir la qualité de service, la disponibilité et la continuité des activités RUN. - Superviser les différents périmètres de services et coordonner les responsables de domaines (Monitoring, Infrastructure, Serveurs, Stockage, Backup, Support, etc.). - Anticiper les risques opérationnels et définir les plans d'actions nécessaires en cas de dérive. - Garantir la bonne articulation entre les activités récurrentes de RUN et les projets d'évolution associés aux contrats. 2. Management et coordination des équipes - Piloter et coordonner les équipes opérationnelles pluridisciplinaires, notamment les équipes Nearshore basées en Roumanie. - Fédérer les différents responsables de domaines et interlocuteurs techniques autour des objectifs de performance et de qualité de service. - Organiser et optimiser la répartition des activités et des ressources entre les équipes locales et internationales. - Garantir l'adéquation des ressources avec les besoins opérationnels et les engagements contractuels. - Assurer la coordination des différentes parties prenantes internes, partenaires et sous-traitants. - Accompagner les équipes dans l'évolution des pratiques et l'adoption de nouveaux outils et processus. 3. Pilotage financier et contr