Réceptionniste

Candidature spontanée Réceptionniste Ambassadeur de l'expérience client H/F Disponibilité du poste : à convenir Type de contrat : CDI Qui sommes-nous ? Un hôtel restaurant 4* et chargé d’histoire affilié à la chaîne The Originals, situé sur la Route des Vins, au pied du château du Haut Koenigsbourg, dans la petite bourgade de Saint Hippolyte (68) et qui offre : - 46 chambres spacieuses et confortables - Un restaurant bistronomique « La Table de Val Vignes » accueillant environ 75 couverts - Une terrasse panoramique de 800m² qui surplombe le vignoble alsacien - 500m² de salles modulables pour des réunions, mariages et évènements - Un espace bien-être avec sauna et hammam Pourquoi nous rejoindre Parce que chez nous, un(e) réceptionniste ne se limite pas à un comptoir, il/elle est le premier sourire et le dernier souvenir de nos clients. Il/elle contribue pleinement à l’expérience client et à la dynamique de l’établissement Vos missions En tant que Réceptionniste – Ambassadeur(rice) de l’expérience client, vous êtes le premier sourire et le dernier souvenir de nos clients. Vous contribuez activement : - À la qualité de l’accueil et à la satisfaction client - À la performance commerciale de l’établissement - À la gestion du bar et à l’animation des espaces d’accueil Vos responsabilités Expérience client - Accueil physique, téléphonique et digital - Gestion des réservations - Check-in / check-out et facturation - Gestion des demandes et éventuelles réclamations - Application des standards 4 étoiles Développement commercial - Vente additionnelle (catégories supérieurs, options…) - Contribution à la fidélisation - Participation à la qualité de la e-réputation Gestion bar et espace d’accueil - Service au bar (intérieur et terrasse) - Accueil proactif des clients - Rangement et propreté des espaces Nous recherchons avant tout des personnalités - Dotée d’un réel sens du service et qui aime le contact client - Autonome, organisé(e) et rigoureux(se) - Bonne capacité de concentration - Agile et dynamique - Appréciant le travail en équipe Ce que nous proposons - CDI de 39h/semaine - Rémunération à partir de 2300€ bruts/mois - Planning selon besoins du service (shift matin ou après-midi, weekend et jours fériés) - Badgeuse avec récupération des heures supplémentaires - Remises collaborateurs pour l’hébergement et la restauration (après 6 mois d’ancienneté) - Des repas frais et équilibrés concoctés quotidiennement par notre brigade de cuisine