réceptionniste (F/H)

Nous recherchons un(e) RÉCEPTIONNISTE DYNAMIQUE ET ACCUEILLANT(E) pour rejoindre l'équipe de notre hôtel 3 étoiles. MISSIONS PRINCIPALES : * Accueillir et enregistrer les clients à l'arrivée et au départ * Gérer les réservations et les annulations via le logiciel de réservation * Fournir des informations sur les services de l'hôtel (piscine, spa, bar) * Assurer le bon fonctionnement de la réception 24h/24 * Traiter les demandes et réclamations des clients avec professionnalisme * Gérer la caisse et les paiements * Promouvoir les services additionnels (spa, restaurant, bar) - Débarrasser et redresser le petit-déjeuner * Maintenir une atmosphère chaleureuse et professionnelle * Gérer le suivi des débiteurs et des impayés * Collecter, analyser et traiter les commentaires clients * Assurer le remplacement en cas d'absence du personnel de chambre : o Passer l'aspirateur et serpillère dans l'accueil et partie commune * Excellente présentation et sens du service client * Aisance relationnelle et capacité d'écoute * Maîtrise d'un logiciel de gestion hôtelière et de réservation (obligatoire) * Anglais parlé souhaité * Disponibilité (y compris weekends et jours fériés) * Organisé(e) et rigoureux(se) * Polyvalence et flexibilité pour couvrir d'autres postes si nécessaire * Rigueur administrative pour le suivi des clients et des avis