Réceptionniste Polyvalent

Qui sommes-nous : Le groupe Dokhan Luxury Hotels , groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes : - Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables - Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale - Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu Descriptif du poste : - Accueillir les clients de manière personnalisée et chaleureuse, dans le respect des standards du luxe. - Assurer les check-in et check-out avec rapidité et efficacité, tout en présentant les services de l’hôtel. - Gérer les réservations, modifications et annulations, et veiller à l’exactitude des informations dans le PMS. - Établir les factures, encaisser les règlements et assurer le suivi des caisses et débiteurs. - Répondre aux demandes des clients avec proactivité, anticiper leurs besoins et offrir un service sur-mesure. - Traiter les réclamations avec diplomatie et en assurer le suivi. - Coordonner avec les différents services pour garantir une expérience fluide. - Suivre les arrivées, départs et événements, et maintenir un environnement de travail professionnel. Profil recherché : - Titulaire d’un BTS ou d’une licence en hôtellerie et tourisme, avec une expérience préalable dans un poste similaire. - Sens du détail et du service personnalisé, avec une forte orientation client. - Esprit d’équipe, réactivité et grande discrétion. - Maîtrise indispensable de l’anglais, avec une excellente communication en français ; une troisième langue serait un plus. - Attitude proactive et orientée solutions. - Bonne maîtrise des logiciels PMS (Opera, FOLS, etc.) et des outils bureautiques. - Connaissance des standards de l’hôtellerie 5 étoiles ainsi que d'Hilton (LQA, Leading Hotels, Forbes, etc.). Avantages : - Prime de cooptation - Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...) - Mobilité intragroupe - Remboursement navigo 100% - Mutuelle avantageuse prise en charge à 50% Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.