Réceptionniste polyvalent en hôtellerie (H/F)

PRISE DE POSTE FEVRIER 2027 Vos principales responsabilités : * Assurer une permanence téléphonique pour répondre aux appels entrant en offrant un accueil chaleureux au téléphone aux clients. * Assurer un suivi permanent des emails et demandes spécifiques de la clientèle * Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et effectuer les formalités d'enregistrement et de départ. * Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou en personne, et fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales. * Gérer les réservations et les annulations en utilisant les logiciels de gestion hôtelière. * Coordonner avec les autres départements (ménage, restauration, maintenance) pour assurer un service fluide et de haute qualité. * Traiter les paiements et tenir à jour les comptes des clients. * Résoudre les plaintes et les problèmes des clients de manière professionnelle et efficace. * Maintenir un environnement de travail propre et organisé à la réception. * Participer à la formation des nouveaux employés et partager les meilleures pratiques. * Service des petits déjeuner et mise en place du buffet Les savoirs faire qui peuvent vous démarquer : * Développer et mettre en œuvre des stratégies de tarification pour maximiser les revenus et l'occupation. * Analyser les tendances du marché et les performances de l'hôtel pour ajuster les stratégies en conséquence. * Gérer les canaux de distribution en ligne et hors ligne pour optimiser la visibilité et les ventes. Compétences requises : * Maîtrise parfaite de l'anglais (écrit et oral) * Expérience confirmée sur un poste similaire * Excellentes compétences en communication et en service client * Connaissance des logiciels de gestion hôtelière * Capacité à travailler en équipe et à gérer les situations de stress * Sens de l'organisation et de la rigueur * Avoir déjà travaillé dans un hôtel 4 étoiles Maniement approfondi des logiciels suivant : * Logiciels hôtelier, Asterio ou autre PMS * The fork * D-Edge * Api & You Secret Box, Mybeezbox * Extranets des divers OTA's (Booking/Expedia.) Connaissance des valeurs Relais & Châteaux : * Authenticité : Offrir une expérience unique et personnalisée à chaque client. * Excellence : Maintenir des standards élevés de qualité dans tous les aspects du service. * Respect : Valoriser et respecter les traditions locales et l'environnement. * Partage : Créer des moments de convivialité et de partage avec les clients. Qualifications : * Issu(e) d'une formation hôtelière, vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles. * Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts. * La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est souhaitée. * D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e) * Vous justifiez au minimum d'une première expérience dans le domaine de la Réception. Informations supplémentaires : * Conditions de travail : horaires : 7h-15h30 ou 15h00 - 23h30 ou autre en fonction de l'affluence. * Travail les week-end et jours fériés * Pas de logement possible