RÉFÉRENT CAISSE CENTRALE ET RELATION CLIENTS (H/F)

Ce que tu feras au quotidien: En tant que référent caisse centrale et relation client, tu contribues au bon fonctionnement de l'ensemble de la ligne de caisses et des services associés. Tu participes à la qualité de l'expérience client tout en veillant au respect des procédures, à la fluidité des opérations et à l'accompagnement de tes collègues. Selon les missions qui te sont confiées : - Tu accompagnes les collaborateurs de la ligne de caisses et les assists dans la résolution des problématiques techniques ou opérationnelles du quotidien. - Tu participes à l'organisation de l'activité terrain en fonction des flux clients : ouverture et fermeture des caisses, gestion des renforts, coordination des pauses et ajustement des ressources nécessaires. - Tu suis les indicateurs d'activité, identifies les écarts ou anomalies et alertes ton responsable lorsque cela est nécessaire. - Tu assures la gestion du coffre, le traitement des opérations administratives et les contrôles associés dans le respect des procédures IKEA. - Tu contribues à garantir la fiabilité des encaissements et le respect des règles financières de l'entreprise. - Tu prends des initiatives et des décisions adaptées à ton périmètre de responsabilité en recherchant en permanence la satisfaction client tout en prenant en compte les enjeux financiers pour IKEA. - Tu accueilles, renseignes et accompagnes les clients sur les différents services proposés par IKEA (cartes de fidélité, financement, solutions de paiement, retours et échanges, etc.). - Au comptoir Retours & Échanges, tu traites les demandes clients à l'aide des outils et procédures adaptés, en assurant une expérience simple et positive. - Tu contribues à maintenir un climat de travail positif en favorisant l'entraide, la communication et la cohésion d'équipe. Selon ton niveau d'expertise sur le poste : - Tu es référent sur ton périmètre et accompagnes les nouveaux collaborateurs dans leur montée en compétences. - Tu es capable d'assurer l'ensemble des activités liées au métier et de partager les bonnes pratiques avec l'équipe. Salaire : entre 26 845 € et 29 965 € /an selon expériences et compétences (Salaire brut annuel incluant la prime de 13ème mois, sur la base d'un temps plein 35h).