Référent des outils métiers (Key User)

DÉCOUVREZ VOS RESPONSABILITÉS Utilisateur Clé - Key User Au sein de notre site d'Aubervilliers, vous êtes le référent des outils métiers des flux commerciaux. Vous pilotezle support et l’évolution d’un ou plusieurs outils métiers, en garantissant la qualité de service aux utilisateurs et l’application des processus et procédures métier associés. Fort d'une maîtrise approfondie des outils et des processus métiers associés, vous pouvez être amené à coordonner un réseau de Key Users. Vos missions seront : - Piloter le support utilisateurs : organiser et superviser le traitement des demandes, garantir la qualité de service, la pertinence des réponses et le respect des standards définis - Analyser et qualifier les demandes : challenger les sollicitations, identifier leur nature (support, correction, amélioration) et orienter leur traitement de manière adaptée - Prioriser et piloter les évolutions : identifier et hiérarchiser les chantiers d’amélioration liés aux outils, aux processus et aux pratiques, et en assurer le suivi avec les parties prenantes - Collaborer avec les métiers : recueillir les besoins, analyser les usages et identifier des leviers d’amélioration des outils et des pratiques - Piloter les évolutions systèmes et les montées de version : organiser les phases de test, valider les évolutions et sécuriser leur déploiement - Garantir le maintien et la diffusion des connaissances : assurer la mise à jour des procédures et de la documentation, former les utilisateurs et accompagner les nouveaux entrants