Référent Support Desk

Votre expertise mérite de nouveaux défis. Votre carrière aussi. Chez DCS, nous réunissons des talents IT qui aiment apprendre, relever des challenges et faire avancer les projets qui comptent. Notre terrain de jeu ? Des environnements technologiques variés, des clients aux enjeux multiples et des projets qui vous permettent de continuer à progresser. Notre force ? Le collectif. Chez nous, vous n’êtes pas simplement un profil sur une mission : vous êtes un talent que nous accompagnons dans son évolution professionnelle. Nous recrutons un Coordinateur Helpdesk H/F, assurera le traitement au quotidien des incidents et des demandes des utilisateurs, tout en contribuant à l’organisation, au suivi et à la qualité des activités du service. Véritable référent opérationnel de proximité, il veille à la bonne application des procédures, à la rigueur dans le suivi des tickets et à la fluidité du fonctionnement de l’équipe. À ce titre, il : - prend en charge, qualifie et traite les incidents et demandes utilisateurs ; - réalise les diagnostics, apporte les résolutions de premier niveau et assure le suivi des escalades ; - garantit la qualité, la traçabilité et la mise à jour des tickets ; - suit quotidiennement l’activité, le backlog et les situations bloquantes ; - contribue à la bonne répartition des sollicitations selon les priorités et la charge ; - accompagne les techniciens sur les bonnes pratiques et le respect des procédures ; - participe à l’amélioration continue de l’organisation, de la qualité de service et de la satisfaction utilisateur.