Responsable ADV H/F

Responsable ADV H/F - Secteur industriel - Est lyonnais (69) : CDI - Temps plein - 35K€ à 40K€ brut annuel Le poste : TAM Recrutement recherche, pour l'un de ses clients, une PME industrielle reconnue sur son marché et en plein développement, un(e) Responsable ADV en CDI. Rattaché(e) à la direction, vous pilotez le service Administration des Ventes et êtes garant(e) de la qualité du traitement des commandes, de la réception jusqu'à la facturation. Vous encadrez une équipe de 3 gestionnaires ADV et faites le lien entre les clients, les commerciaux, la logistique et la comptabilité. Vos missions - Superviser l'ensemble du cycle de commande : saisie, confirmation, suivi, livraison et facturation. - Encadrer, animer et accompagner la montée en compétences de l'équipe ADV. - Organiser la charge de travail et définir les priorités au quotidien. - Garantir le respect des délais et des engagements pris auprès des clients. - Traiter les dossiers sensibles : litiges, réclamations, avoirs et retards de livraison. - Coordonner les échanges avec les équipes commerciales, logistique, supply chain et comptabilité. - Définir et suivre les indicateurs du service (taux de service, délais de traitement, litiges). - Améliorer les process et les outils, notamment l'utilisation de l'ERP. - Produire le reporting d'activité à destination de la direction. Ce qui est proposé : - Un CDI à temps plein, en présentiel - Une rémunération de 35K€ à 40K€ brut annuel, selon profil et expérience. - Tickets restaurants, primes, mutuelle - Un poste clé, au cœur de la relation client, dans une entreprise à taille humaine. Profil recherché: Votre profil - Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion ou commerce international. - Au moins 5 ans d'expérience en ADV, dont une première expérience réussie en management d'équipe. - Bonne maîtrise d'un ERP et d'Excel. - L'anglais professionnel et la connaissance de l'export (Incoterms, documents) sont un plus. - Rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) satisfaction client, vous savez fédérer une équipe et prendre des décisions.