Responsable d'équipe support it (F/H)

Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un Responsable d'équipe support IT (F/H) pour un contrat d'intérim de 3 mois, à Bordeaux. Date de démarrage : Dès que possible Durée : 3 mois Rémunération : 30/32KEUR Localisation : Bordeaux Les principales missions seront : Pilotage opérationnel - Coordonner l'activité afin de garantir le respect des engagements de service contractuels (SLA). - Répartir les incidents et les demandes selon les priorités et les compétences des collaborateurs. - Adapter les ressources humaines et matérielles aux besoins de l'activité et garantir la continuité de service. - Identifier et escalader les dysfonctionnements auprès des interlocuteurs concernés. Management d'équipe - Encadrer, animer et accompagner les collaborateurs dans leurs missions. - Évaluer les performances, identifier les axes de progression et mettre en oeuvre des plans d'action. - Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs. - Veiller au développement des compétences, à la motivation des équipes et au respect des procédures et du cadre réglementaire. Coordination et relation client - Assurer l'interface entre les équipes opérationnelles, le client et les différents responsables de la prestation. - Préparer et animer les comités opérationnels et participer aux comités de pilotage avec le ROC. - Analyser les résultats, proposer des axes d'amélioration et piloter les actions de progrès. Reporting et amélioration continue - Assurer le suivi de l'activité à travers les tableaux de bord, les plannings et les outils dédiés (notamment Geiser). - Réaliser le reporting interne et client. - Piloter les chantiers transverses fonctionnels et techniques. Expertise technique et environnement IT - Maîtriser les processus applicatifs liés à l'onboarding/offboarding, à la CMDB et à l'interfaçage avec EasyVista. - Comprendre les contraintes de l'environnement industriel et leurs impacts sur les opérations. - Analyser les incidents récurrents liés au poste de travail et à la bureautique. - Identifier les activités transférables au Centre de Services et formaliser les prérequis et la documentation associée. - Coordonner la résolution des incidents complexes avec le client et la cellule Ingénierie