Responsable d’espace de médiation numérique

Statut : Catégorie B (Rédacteur) ou Catégorie C (Adjoint administratif) Hierarchie : Placé(e) sous l’autorité hiérarchique du Directeur du pôle de développement social Missions : - Coordonner, organiser et animer l’espace d’accueil du Centre Alexandre Portier (Promotion et valorisation de la borne numérique, mise en place d’ateliers numériques collectifs d’accès aux droits etc…) ; - Lutter contre le non-recours aux droits en favorisant l’accès aux ressources numériques ; - Participer à la préservation de l’autonomie des publics fragilisés par l’accompagnement dans le dépôt numérique des dossiers administratifs - Sensibiliser la population aux enjeux du numérique en étant référente des démarches dématérialisées ; - Informer, orienter, soutenir les demandeurs et en particulier les publics empêchés ; - Instruire et suivre les diverses demandes concernant les ressources, la santé, le logement, la retraite etc. en relation avec les institutions (Etat, Département, Caf, CPAM, …) ; - Participer à la prévention et à la lutte contre l’isolement des personnes en situation de précarité, de perte d’autonomie, de handicap. 2- Les activités : - Accueillir en présentiel et au téléphone les usagers, avec ou sans rendez-vous, orienter et informer les demandeurs ; - Planifier l’activité de l’accueil en lien avec le responsable de service ; - Accompagner et former les agents aux nouvelles pratiques numériques relatives aux demandes d’aides sociales - Instruire et suivre les dossiers administratifs d’aides sociales ; - Soutenir les équipes du pôle pour développer la qualité du service rendu au public (accueil, recensement des besoins, information, orientation, accompagnement des Charentonnais y compris à l’occasion de sorties ou voyages en dehors de Charenton-le-Pont) Compétences : 1) Savoir : - Accueillir avec bienveillance tous les publics - Connaître l’environnement territorial et les orientations de la collectivité en matière d'action sociale notamment en direction des seniors, des personnes en situation de handicap et de précarité - Connaître la réglementation relative aux droits sociaux - Connaitre les institutions, les dispositifs sociaux et leurs procédures, les partenaires et acteurs de l'action sociale - Maîtriser l’organisation et la gestion du temps - Avoir des capacités rédactionnelles (Rapport, mail) et relationnelle - Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel), de l’intranet et de l’internet - Animer des ateliers collectifs et individuels 2) Savoir-faire : - Maitriser la communication orale et écrite et la relation avec tous les publics - Maîtriser l’outil informatique (Pack Office – Logiciel métier) ; - Savoir écouter avec bienveillance et analyser les situations ; - Orienter les personnes vers les services compétents ; - Assurer le suivi des dossiers avec rigueur et méthode ; - Travailler en transversalité avec les différents services du Centre Portier et de la collectivité et en partenariat avec les institutions, associations et partenaires ; - Capacité à faire remonter les informations auprès de sa hiérarchie - Être force de proposition - Faire preuve de dynamisme 3) Savoir-être : - Discrétion / Devoir de réserve - Loyauté envers la hiérarchie et les Élus - Stabilité émotionnelle et sens relationnel - Sens du service public - Goût du travail en équipe - Capacité à travailler en transversalité et avec les partenaires Profil : Diplôme ou niveau requis : développement social ou expérience confirmée Renseignement complémentaires : 37h40 hebdomadaires, Avantages Rémunération statutaire + RIFSEEP (IFSE + CIA) Participation employeur à la complémentaire santé Remboursement des frais de transport domicile-travail Accès au GEPC et aux activités sportives de la collectivité Les personnes intéressées sont priées d'adresser leur candidature (lettre de motivation + CV) au plus vite à la Direction des Ressources Humaines, par mail : [email protected]