Responsable de l'administration des ventes

DESCRIPTION DES PRINCIPALES MISSIONS : ETRE GARANT(E) DU SUIVI ADMINISTRATIF DE LA FILIALE ET DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : - Suivre, en collaboration avec le Responsable Commercial, l'activité commerciale de la filiale (Statistiques, outil métier, indicateurs .) - Respecter et faire appliquer la politique tarifaire - S'assurer de la bonne saisie des commandes clients - S'assurer de la bonne mise à jour de l'outil métier - S'assurer de la bonne utilisation des outils informatique métier (Mobicom/Unicom/Intranet) pour transmettre des informations métier vers nos clients - S'assurer que les binômes Assistants(es) / Commerciaux(ciales) fonctionnent bien - Suivre et déployer des actions commerciales (phoning, mailing, relances, .) - Montage et supervision de dossiers (Appel d'Offres, consultations, .) - Consolider et suivre les réclamations clients et les anomalies afin de proposer des axes d'amélioration. - Pilotage de la facturation (respect du délai et des dates de clôture) et suivi des impayés - Contrôler et superviser le suivi administratif de comptes clients (contrats, avoirs, escomptes, encours, solvabilité...) - Garantir la fiabilité des données sous l'outil métier - Participer à la relation commerciale avec les clients / prospects - S'assurer que la Gestion de la relation Client est bonne - S'assurer que les actions faites par le personnel contribuent à l'efficacité et à l'efficience du service afin d'augmenter le chiffre d'affaires - Suivre les encours clients, et apporter des actions correctives si besoin MANAGEMENT DES ASSISTANT(ES) COMMERCIAUX(ALES) - Organiser le travail de l'équipe adv - Animer, encadrer, former le back-office commercial de la filiale - Faire évoluer techniquement l'équipe d'assistanat (montée en compétence outil métier, règlementations, ...) - Assurer la coordination entre le service commercial et les autres services de la filiale - Evaluer les collaborateurs a travers les ead, et réaliser les ep - Participer au recrutement du nouveau personnel - Former le nouveau personnel - Intervention, présentation lors des réunions internes ETRE L'INTERFACE ENTRE LA DIRECTION COMMERCIALE / FILIALE - Assurer l'animation du PACS (Mise en œuvre, relance, mise à jour et consolidation des informations vers la DC) - Interlocuteur privilégié des assistantes commerciales comptes nationaux de la DC - Remonter les dysfonctionnements locaux et régionaux des partenaires nationaux ORGANISATION QSE - Suivi des tableaux de bord - S'assurer du respect des procédures depuis la saisie de la commande, jusqu'à la facturation - Co-pilote R1 & R5 (gestion et suivi des indicateurs) QUALITES COMPORTEMENTALES - Leadership ; Savoir se faire respecter ; Montrer l'exemple - Capacité à travailler en équipe - Autonomie - Sens de l'écoute