Responsable de travaux BTP (H/F)

Description du poste : Rattaché(e) à la direction et en lien étroit avec l'équipe de diagnostiqueurs, vous assurez le pilotage administratif et opérationnel des dossiers, de la réception de la demande jusqu'à la facturation finale. Vos missions principales s'articulent autour des axes suivants : Gestion des demandes et des commandes Réceptionner, analyser et qualifier les demandes entrantes (appels, e-mails, plateformes Vérifier les données nécessaires à l'ouverture des dossiers (typologie du bien, superficie, réglementation, délais Enregistrer et suivre les dossiers d'intervention sur le logiciel métier. * Assurer la communication et le suivi commercial (devis, commandes, compléments). Planification et coordination des interventions Organiser et optimiser les plannings des techniciens en tenant compte des contraintes géographiques, compétences et délais. * Anticiper et réajuster les plannings en cas d'urgences, aléas ou annulations tout en garantissant le respect des délais convenus. * Briefer les techniciens et leur transmettre les consignes spécifiques. Suivi administratif et technique Vérifier la complétude et la conformité administrative des dossiers et rapports. * Coordonner les échanges avec les laboratoires partenaires (suivi des prélèvements et analyses Assurer les relances internes et externes afin de sécuriser les délais de restitution. Relation client et transmission des livrables Transmettre les rapports d'expertise aux clients dans les délais impartis. * Traiter les demandes d'informations complémentaires, modifications et réclamations. * Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des interlocuteurs. Facturation et amélioration continue Émettre les factures en conformité avec les prestations réalisées et les engagements contractuels. * Participer au suivi des règlements et aux relances clients. * Participer à l'optimisation des procédures administratives et suivre les indicateurs de performance (délais, taux de facturation, satisfaction). Description du profil : Expérience : Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire en gestion administrative, planification d'interventions ou suivi de dossiers techniques. Une expérience acquise au sein d'un cabinet de diagnostics immobiliers est un atout majeur (les profils issus de bureaux d'études, de contrôle, du BTP, de la maintenance ou de l'immobilier sont également vivement appréciés). Compétences techniques Maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP / logiciel de gestion. * La connaissance du logiciel LICIEL (Web, Agenda, Terrain) est fortement valorisée. * La pratique des marchés publics et de plateformes de facturation telles que Chorus Pro est un plus. * Excellente expression écrite et orale. Qualités personnelles Rigueur, méthode et grand sens du détail. * Réactivité, agilité et excellente gestion des priorités face aux imprévus. * Sens prononcé de la relation client et aisance relationnelle. * Autonomie, fiabilité et esprit d'équipe.