Responsable Ménage

- ECG c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air. Pourquoi nous rejoindre ? - 5000 opportunités d’emploi par an, - des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS,...), - + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe, - 3 millions de clients accueillis chaque année. ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d’un lac, à la montagne,...il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances ! Missions principales Rattaché(e) à la direction, vous garantissez la propreté, la qualité de présentation et la conformité aux standards 5 étoiles de l'ensemble des hébergements et des parties communes du camping. En tant que véritable fée du logis, si les clients sont satisfaits de leur séjour, c’est surtout grâce à toi ! Tu es garant(e) de la propreté du camping, rien ne t'échappe et la satisfaction client est primordiale pour toi ! Management et gestion des équipes : - Recruter, former et encadrer l'équipe de ménage. - Établir les plannings de tâches de travail en fonction des taux d'occupation et des flux d'arrivées/départs. - Briefings quotidiens, contrôler la tenue et les équipements de sécurité et effectuer deux entretiens individuels - Garantir le respect de la démarche qualité et des valeurs de l’entreprise. Contrôle qualité et suivi opérationnel : - Réaliser les hivernages et déshivernages avec son équipe. - Inspecter méticuleusement les hébergements avant l'arrivée des clients. - Assurer le suivi et la gestion des stocks de linge, de produits d'entretien et d'accueil. - Passer les commandes auprès de nos fournisseurs de produits et de linge en respectant le budget du service. - Signaler et suivre les interventions via le logiciel de gestion (1check). - Traiter les réclamations clients relatives à la propreté avec réactivité et diplomatie. - Assurer le reporting régulier de l'activité Amélioration continu d'un service : - Proposer des actions d'amélioration pour optimiser la durée de vie des équipements, réduire la consommation d'énergie et améliorer l'efficacité des process en rapport avec notre label clé verte. - Proposer et mettre en place des fichiers de formation continu à destination des collaborateurs.