Responsable SAV Technique - Industrie (H/F)

Missions principales liées au poste Le titulaire est chargé de : * Diriger et coordonner l'équipe de techniciens SAV dont la mission est d'apporter une assistance technique aux clients et d'instruire les dossiers RQP (réclamation qualité produits) * Superviser la gestion des dossiers techniques des RQP et les dossiers dits « sériels » * Défendre les positions de SG PAM auprès des représentants des clients et experts judiciaires dans un contexte juridique et/ ou procédure amiable * Lors des litiges importants, négocier les protocoles d'extension de garantie et/ou transactionnels auprès des experts, experts judiciaires, huissiers et avocats. * Faire intervenir les avocats et/ou experts pour assurer la défense des intérêts SGPAM * Piloter et décider les orientations des dossiers à forts enjeux financiers et/ou des responsabilités juridiques de SGPAM * Négocier et/ou valider les montants des compensations financières * Suivre les dossiers litiges importants pour constituer les provisions pour la direction financière * Participer à la mise au point de nouveaux produits en liaison avec les services Marketing ou Conception Produit en les sensibilisant sur la partie juridique potentiellement opposable et/ou en faisant part des analyses des dossiers RQP * Animer des formations auprès d'équipes internes et/ou externes (Client) Profil recherché : Niveau Bac+5 Idéalement expérience minimum de 5 ans dans des fonctions similaires Poste avec déplacements Connaissances requises : Connaissances des produits PAM dans son ensemble et des interlocuteurs SG PAM Connaissances en juridique Connaissance de l'anglais professionnel. La maîtrise de l'allemand est un plus.