Responsable Service Après-Vente

Catégorie : service après-vente Contrat : CDI Ville : SODEM MANUTENTION - Saint Herblain (44) Rejoignez SODEM MANUTENTION , filiale du Groupe TPM ! Solidement implantés en Pays de la Loire, nous couvrons 2 départements (44,85) à travers nos 6 agences et 2 points services. Concessionnaire exclusif de marques leaders ( Manitou & Mitsubishi Forklift ) depuis plus de 40 ans, nous sommes un acteur incontournable de la manutention (BTP, Industrie, Agriculture) regroupant 100 collaborateurs passionnés. Nous recherchons notre futur Responsable Service Après-Vente (H/F). Vos missions Rattaché(e) à la direction, vous gérez le service après-vente en toute autonomie et veillez à la qualité, la réactivité et l'efficacité des interventions : - Management d’équipe : encadrer, animer et accompagner au quotidien une équipe de 4 techniciens itinérants. - Relation clients : réceptionner, analyser et gérer les demandes d’intervention, qu’elles soient préventives ou curatives. - Organisation des interventions : planifier et coordonner les dépannages en fonction des priorités et des besoins clients. - Suivi du SAV : contrôler le bon déroulement des interventions, veiller à la qualité des prestations et assurer le suivi des dossiers jusqu’à la facturation. - Satisfaction clients : garantir un service réactif et de qualité, tout en développant une relation de confiance avec nos clients. - Suivi technique : apporter un soutien aux techniciens dans la résolution des problèmes techniques et veiller à la bonne application des procédures. Le profil recherché - Formation : Bac Pro à Bac+2 en maintenance d'engins TP, mécanique, électrotechnique ou équivalent. - Expérience : Au minimum 5 ans d'expérience en maintenance d'équipements industriels, d'engins TP ou de manutention, avec une expérience confirmée en management d'équipe . - Compétences techniques : Solides connaissances en mécanique, hydraulique et électricité. Maîtrise des outils informatiques (ERP, logiciel de diagnostic constructeur) et de la gestion d'atelier. - Qualités : Leadership naturel, rigueur, sens de l'organisation et orientation satisfaction client. Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste en totale autonomie : vous gérez les équipes, les interventions - Expertise reconnue : un parcours de formation personnalisé, en interne et directement chez notre constructeur - Esprit d’équipe : un environnement stimulant au sein d’une équipe soudée Notre offre : - Contrat : CDI, 37 heures (Lundi au vendredi), JRTT - Rémunération : Rémunération attractive selon profil et expérience + Prime Encadrement + Prime Annuelle - Outils : Véhicule de service - Social : Tickets Restaurants