Responsable Télévente (H/F)

RESPONSABILITÉS : Vos missions Définir et déployer le plan d'action commercial - Analyser l'activité et le potentiel des portefeuilles confiés - Fixer les objectifs collectifs et individuels, et les priorités d'action - Mettre en place les actions de développement (campagnes d'appels, relances, fidélisation, conquête) Piloter l'activité d'une équipe de 10 personnes - Organiser le travail au quotidien : plannings, répartition des portefeuilles, rythme des campagnes - Suivre les indicateurs clés (volume d'appels, taux de transformation, chiffre d'affaires, panier moyen) - Animer, accompagner et faire monter en compétences vos collaborateurs (briefs, coaching, écoutes, entretiens) Assurer le reporting auprès de votre manager - Construire et présenter des tableaux de bord réguliers - Analyser les écarts et proposer des actions correctives - Remonter les besoins du terrain et les pistes d'amélioration Les enjeux du poste - Développer les portefeuilles confiés : faire croître le chiffre d'affaires et la valeur de chaque client - Manager et fédérer l'équipe : créer une dynamique collective, engager et fidéliser vos collaborateurs - Structurer le service : poser des process, des outils et des rituels de pilotage durables PROFIL RECHERCHÉ : Votre profil - Expérience réussie en management d'une équipe commerciale, idéalement en télévente ou en centre de relation client - Culture du résultat et goût du pilotage par les indicateurs - Leadership de proximité : vous savez motiver, accompagner et faire progresser une équipe - Esprit d'organisation et de structuration : vous aimez mettre en place des méthodes qui durent - Aisance avec les outils de reporting (Excel, CRM) - Votre énergie, votre sens de l'écoute et votre capacité à embarquer une équipe feront la différence.