Responsable Territorial H/F

Responsable Territorial - F/HLe poste :L'Établissement Nord-Est d'ICF Habitat recherche un(e) Responsable territorial pour son agence de Flandres.Au cœur des enjeux du territoire, vous jouez un rôle clé dans la continuité et la qualité de service, l'accompagnement des équipes de proximité et le traitement renforcé des réclamations locataires.Véritable relais opérationnel de l'agence sur le terrain, vous contribuez à optimiser l'organisation, à fluidifier les activités et à répondre avec réactivité aux besoins des locataires et des équipes.La nouvelle organisation territoriale renforce ainsi la proximité avec les agences et le tissu local, faisant de ce poste un acteur essentiel de la performance opérationnelle et de la relation client.Vos responsabilités :* Piloter l'organisation des sites de votre périmètre en veillant à la continuité et la fluidité des activités* Encadrer, accompagner et mobiliser les équipes, en adaptant les priorités aux besoins opérationnels du moment* Assurer le bon traitement des réclamations techniques, en lien avec les prestataires et en garantissant la satisfaction des clients* Superviser l'entretien courant et la maintenance, dans le respect des engagements budgétaires* Soutenir les dynamiques de remise en location, en veillant à la vacance, la qualité des logements remis sur le marché et les processus de recouvrement* Assurer le lien de proximité avec les locataires, les associations et les partenaires du territoire* Être force de proposition auprès de la Direction pour faire évoluer les pratiques et les outils en fonction des besoins terrain* Représenter l'agence localement, notamment lors de réunions institutionnelles ou partenarialesVous occupez une position charnière entre la stratégie de l'agence et la réalité du terrain.Votre rôle est d'accompagner les Responsables de site dans leur management, tout en leur laissant l'autonomie nécessaire à l'exercice de leurs responsabilités. Vous intervenez comme facilitateur, régulateur et soutien lorsque les situations nécessitent un accompagnement renforcé ou un arbitrage.