Responsable Transformation Digitale -Services Managés (H/F)-Lyon

Chez DCS, nous sommes convaincus que l'avenir des services managés ne repose pas sur le remplacement de l'humain par la technologie, mais sur la création d'un modèle performant où les équipes s'appuient sur l'IA, l'automatisation et la donnée pour délivrer davantage de valeur à nos clients. Pour accélérer cette transformation, nous créons un poste stratégique Responsable Transformation Digitale -Services Managés Rattaché(e) à la Direction des Opérations et en interaction permanente avec les équipes Innovation, Service Management et Avant-Vente, vous aurez pour mission d'identifier, concevoir et industrialiser les usages qui transformeront durablement notre delivery. Votre mission Vous intervenez comme un véritable catalyseur de transformation entre les équipes opérationnelles, les clients et les technologies émergentes. À ce titre, vous : Identifiez les cas d'usage à forte valeur Implémentez ou Imaginez des solutions concrètes combinant IA, workflows, automatisation, bases de connaissances Coordonnez le passage en production en garantissant sécurité, exploitabilité et maintenabilité. Conduisez l'adoption auprès des équipes, managers et clients. Mesurez les gains obtenus et pilotez les plans d'amélioration associés. Contribuez à la différenciation de nos offres de services managés augmentés.Les sujets sur lesquels vous interviendrez : Service Desk augmenté IA Ops et supervision prédictive Digital employé(e) Experience (DEX) Knowledge Management Reporting intelligent et pilotage par la donnée Industrialisation des centres de servicesTransformation des services managés clients