Service Delivery Manager

Intégré·e à notre communauté Excellence Opérationnelle, vous accompagnez notre client dans le suivi de leurs projets. Qualifications - Vous êtes passionné.e par le pilotage de services IT et disposez de 5 à 10 ans d’expérience en Service Delivery Management, idéalement avec un background technique . - Vous savez piloter la qualité de service , suivre les SLA/KPI et coordonner les équipes techniques et les interlocuteurs clients. - Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre sens du service, votre capacité d’analyse et votre aisance relationnelle . - Vous maîtrisez les principes ITIL et les principes d'amélioration continue. - Vous êtes capable d’ évoluer dans des contextes internationaux et anglophones , à l’écrit comme à l’oral. - Vous faites preuve de diplomatie, de leadership et d’un fort esprit collaboratif. Alors… vous êtes la personne qu’il nous faut ! Informations supplémentaires En tant que Service Delivery Manager , vous êtes au cœur du pilotage de la production, des équipes et de la relation client. - Être l’ interlocuteur privilégié des clients et assurer le suivi de la relation au quotidien. - Assurer la gestion et le suivi des contrats clients , en lien avec les équipes commerciales et administratives. - Piloter le CA et la rentabilité de votre portefeuille de contrats , en assurant le suivi des consommés, des engagements et des éventuels écarts. - Gérer les situations de crise , coordonner les différents intervenants et assurer une communication claire auprès du client jusqu’à la résolution. - Identifier les risques, irritants et opportunités d’amélioration , et mettre en place les plans d’action nécessaires. - Organiser et animer les points techniques et comités de suivi avec les clients et les équipes. - Piloter la production et garantir la qualité de service, le respect des SLA/KPI et des engagements contractuels. - Manager et accompagner les équipes techniques au quotidien, en assurant le suivi de l’activité et la montée en compétences. Informations complémentaires - Type de contrat : CDI uniquement - Prise de poste : T4 2026 - Localisation : Courbevoie - Fourchette : 50K - 65K Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap . Description de l'entreprise Né de l’expertise Modern Workplace , Experteam accompagne depuis sa création la transformation digitale des entreprises en réinventant le poste de travail et l’environnement collaboratif . Avec le temps, notre savoir-faire s’est élargi aux infrastructures, à la data et à l’intelligence collective , toujours avec un objectif clair : amplifier le potentiel humain grâce à la technologie . Nous intervenons en régie, en infogérance et sur des projets , avec une conviction forte : l’innovation ne doit pas se voir, mais se vivre. Notre mission est d’ humaniser la technologie , de la rendre fluide, éthique et au service de ceux qui l’utilisent. Pourquoi nous rejoindre ? - Une expertise historique sur le Modern Workplace et au-delà - Régie, infogérance, projets : des missions variées et enrichissantes - Un engagement fort pour la formation et la certification de nos collaborateurs afin qu’ils restent à la pointe des technologies - Télétravail possible selon mission - Afterworks, événements et engagement dans des causes solidaires - Avantages CSE, accès à Skilleos et réductions Microsoft