Superviseur Exploitation Aérogare / Terminal Duty Manager

Au sein du Département Opérations, rattaché au Chef d’équipe Supervision Exploitation Aérogare et en collaboration avec le centre de coordination opérationnel AOM , vous veillez au bon fonctionnement des équipements, installations et infrastructures de l’aérogare . Vous facilitez et assurez la bonne gestion des flux des passagers, des usagers et des bagages, et les relations transversales avec l’ensemble des partenaires aéroportuaires (assistants, compagnies aériennes, autorités, etc.). Le poste est proposé en CDI à temps complet 35h . Il s’agit d’un travail posté 7j/7 sur une plage horaire allant de 4h à minuit. Vos missions principales Surveillance et contrôle - Surveiller et contrôler les infrastructures de l’aérogare et veiller à leur bonne utilisation par les différents intervenants de la plateforme - Veiller à l’ouverture des services aux clients (tout commerce) - Contrôler la qualité des prestations externes (nettoyage aérogare, sûreté, PMR, etc.) Coordination et gestion - Représenter l’EuroAirport en tant que RLE (Représentant Local d’Exploitation) lors des irrégularités, ouvertures de bagages, fermeture/ouverture de l’aérogare, etc. - Veiller au bon déroulement des contrôles de sûreté - Anticiper et coordonner l’exploitation avec les partenaires pour garantir la fluidité - Gérer l’intégration des logos sur les FIDS (Flight Information Display System) - Attribuer les guichets check‑in, chutes tri‑bagage et tapis bagages « Arrivée » - Assurer les actions nécessaires, en cas d’incident, de retard important ou d’annulation de vol - Coordonner et assurer la fermeture/ouverture/mise hors service de l’aérogare en cas de bagage abandonné ou d’alerte à la bombe, en lien avec les autorités et la Direction de l’Aéroport, et organiser l’évacuation si nécessaire - Assurer sur demande la gestion/l’accompagnement des passagers VIP et les missions spécifiques du responsable hiérarchique (organisation d’un évènement spécial, foire, vol inaugural, etc.) - Mettre en place une signalisation provisoire si nécessaire - Etablir des déclarations de sinistres et rapports d’incidents - Superviser les prestations « Queue Management » et « Caddiemen » - Encaisser les factures Pro-Forma - Collaborer aux divers projets/missions du service et représenter le responsable Les avantages de ce poste - Travailler au cœur de l’Aéroport , dans une ambiance aéroportuaire unique où se côtoient plusieurs équipes et partenaires. - Allier supervision terrain , coordination et gestion d’irrégularités . - Intégrer une équipe impliquée , dynamique et orientée qualité de service . - En termes de rémunération, vous bénéficiez d'un 13ème mois , d'une prime de vacances , d'un intéressement , de panier repas, d'une mutuelle avantageuse , d'un compte épargne-temps et des avantages du Comité Social et Economique de l'Aéroport . La rémunération est fixée selon l'expérience, les compétences et la formation.​ - Versement d'indemnités pour l'utilisation d'un mode de transport alternatif et durable pour les trajets domicile-travail (transports en commun, vélo, co-voiturage). - Entreprise engagée dans la démarche de labellisation Employeur Pro-Vélo.​​​ Le profil recherché De formation Bac+2 minimum (idéalement Bac+3), vous disposez d’au moins 3 à 5 années d’expérience dans le secteur de l’aviation ou du tourisme (assistance, compagnie aérienne, aéroport, etc.). Homme/femme de terrain , vous avez de réelles qualités relationnelles , le sens de l’organisation et de la coordination, ainsi qu’un intérêt particulier pour le service client. Vous maîtrisez les fondamentaux de l’exploitation aéroportuaire : gestion des flux, allocation de ressources, coordination en temps réel, et êtes capable d’analyser des situations complexes , d’identifier les actions correctives et de prendre des décisions adaptées . Vous savez appliquer les consignes de sécurité, de sûreté et faites preuve de réactivité dans la recherche de solutions . Vous êtes proactif dans la recherche permanente d’amélioration de la qualité , en collaboration avec les services internes et vous concrétisez vos idées. Rigoureux, adaptable et disponible , vous évoluez aisément dans un environnement en exploitation continue et savez gérer des priorités. À l’aise avec les outils numériques, vous maîtrisez MS Office et les systèmes d’information dédiés à l’exploitation. Vous êtes capable d’apprendre rapidement des logiciels spécifiques liés à l’allocation des ressources et au suivi opérationnel. Vous êtes trilingue : français, allemand et anglais ( niveau B2/C1 requis ) pour mener à bien les missions confiées. La maîtrise d’autres langues étrangères est un plus. Réponses à vos questions - J'ai effectué une réservation. Est-il possible de modifier mon immatriculation ? Réponse Une modification est uniquement possible sur les champs « données personnelles » et « voiture et vol ». En cas de changement de véhicule, il n’est pas obligatoire de procéder à une modification de votre réservation. En scannant le QR-Code au niveau de la borne d’entrée du parking, le système reliera la plaque d’immatriculation à la réservation et délivrera un ticket qui est à conserver. - Existe-t-il un parking pour les deux roues à l'EuroAirport ? Il est possible de garer les deux roues gratuitement sur les parkings couverts S1 du côté suisse ou F1 du côté français. Pour le F1 l’accès se fait par le trottoir à côté des bornes d’entrée du parking. L’aire de stationnement se trouve en face de la sortie. Pour accéder au S1, il faut suivre les indications TERMINAL, puis S1. En entrant dans le parking, prenez sur votre droite jusqu’au bout du parking. - J’ai perdu mon ticket de parking, comment procéder ? Secteur France : Rendez-vous sur une caisse automatique ou en borne de sortie avec votre véhicule et prendre contact via le bouton d’interphonie, il vous sera demandé de communiquer votre plaque d’immatriculation. L’édition du nouveau ticket fera l’objet de frais administratifs supplémentaires de 5€. Le règlement pourra s’effectuer par carte bancaire sur la borne de sortie. Secteur Suisse : Rendez-vous sur une caisse automatique et prendre contact via l’interphonie, il vous sera demandé de communiquer votre plaque d’immatriculation. L’édition du nouveau ticket fera l’objet de frais administratifs supplémentaires de 5CHF. - Quelles sont les possibilités de règlement ? Paiement en espèces secteur France et Suisse Le paiement en espèces s'effectue au niveau des caisses automatiques situées au niveau 2, hall Arrivée. Paiement avec carte bancaire Les cartes bancaires suivantes sont acceptées au niveau des caisses automatiques et des bornes de sortie des parkings : VISA, Mastercard, American Express, Maestro International. Les cartes bancaires suivantes sont acceptés uniquement au niveau des caisses automatiques : VISA, Mastercard, American Express, Diners Club, Maestro. Le paiement des frais de parking se fait du côté où vous avez stationné. Le paiement pour le stationnement en secteur suisse s'effectue en francs suisses. Le paiement pour le stationnement en secteur français s'effectue en euros. - Mon vol retour a du retard, dois-je payer un supplément ? Tout stationnement au-delà de la période réservée est facturé comme une nouvelle période de stationnement selon nos tarifs en vigueur hors promotion. Vous pourrez régler en espèces ou carte bancaire auprès de l’une des caisses automatiques situées dans l’aérogare ou directement sur l’une des bornes de sortie avec votre carte bancaire. Toute la FAQ