Technicien Centre d'Assistance Utilisateurs N1 K265

Kaiman Services Nantes - 44 CDI Résumé de l'offre - 21000 - 23000 € / mois - Technicien/Employé Bac +2 - SAV/Hotline/Téléconseiller - Secteur informatique/ESN - Exp. - 1 an Les missions du poste otre mission Au sein d'un centre d'assistance utilisateurs, vous assurez le traitement des incidents et demandes eremière ligne, en garantissant une prise en charge rapide et efficace de chaque ticket. 🛠️ Vos missions - Recevoir l appels et demandes des utilisateurs - Qualifier et catégoriser les tickets selon les procédures N1 - Effectuerle diagnostic initial et proposer une remédiation de premier niveau - Escalader les incidents complexes vers les équipe2/N3 - Informer les utilisateurs du suivi et de la résolution de leurs demandes - Assurer la saisie rigoureuse des infortions dans le système de ticketingamN s sep nV 🎯 Le profil recherché 🧩 Compétences techniques - Ticket processing et gestion des demandes - Connaissancees procédures N1 - Saisie et catégorisation des incidents 🤝 Savoir-être - Rigueur et attention au détail - Qualité de seice et orientation client - Écoute et communication claire - Capacité d'apprentissage 🎓 Expérience Première expérience en support utilisateur ou en cntre d'appels, ou formation spécialisée en assistance technique.evrd Bienvenue chez Kaiman Services 💼 KAIMAN Services – L’humain au cœur de la tech Chez KAIMAN Services , nous pensons que la vraie richesse d’une ESN, ce sont ses collaborateurs . Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence , avec une présence active dans tout le Sud-Est , à Lyon et à Paris . Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l’humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action. 🚀 Nos domaines d’expertise Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques : 🔧 Développement & Ingénierie logicielle Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java… 📊 Data & Intelligence Artificielle Collecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive. ☁️ Infrastructure, Cloud & Cybersécurité Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles. 🤝 Une ESN centrée sur ses collaborateurs Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance . Nous croyons qu’un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets . 👉 Pas de missions imposées. 👉 Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences. 👉 Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu. 🌱 Nos engagements RH Favoriser l’ épanouissement personnel et professionnel Encourager la montée en compétences continue Garantir un management accessible et humain Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique 🎯 Pourquoi nous rejoindre ? Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître. Parce que votre avis compte . Parce que vous avez besoin de perspectives , pas seulement d’un contrat. Et parce que travailler sérieusement n’empêche pas la bonne ambiance . 📩 Envie de faire partie de l’aventure ? Contactez-nous : [email protected] 🌐 www.kaiman.fr Infos complémentaires Horaires postés : 08h-16h, 10h-18h ou 12h-20 365 jours par an (week-ends et jours fériés inclus). Fin de mission : 30/06/2027.,h - Nantes - 44 - CDI Envoyez votre candidature