Technicien d'exploitation - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): Entre 250 et 300€ / jour Nous recherchons pour l'un de nos grands comptes dans le domaine bancaire plusieurs techniciens d'exploitation. Ils rejoindront l'équipe assurant une couverture du lundi à vendredi - de 06h à 20h et Samedi de 6h à 13h. Celle-ci est en charge de la supervision, du contrôle et de la surveillance d'exploitation. Le périmètre concerné est applicatif et système. Missions : - Qualification/routage des incidents : confirmer réalité de l'événement (faux positif) - Corrélation événement - Enregistrement de l'incident/Ouverture du ticket d'incident - Escalade/déclenchement si incident majeur - Premiers gestes techniques sur base de fiche consigne (N1) - Prise en charge de demandes de services (sur la base de fiches consignes) dans le cadre d'opération planifiées ou dans le cadre du Run - Participation aux tests bout en bout pour toute extension de périmètre - Mises à jour, traçabilité des interventions, acquittement des événements (alarmes) - Application des consignes - Force de proposition pour amélioration continue : o Sur la supervision/les alarmes o Procédures N1 (modification et/ou proposition de nouvelles procédures - Construction des dashboards et reportings - Traiter les demandes de confidentialité Compétences et expériences : - Expérience préalable en support technique ou en service client - Une bonne connaissance des systèmes d'information. - Maîtrise les systèmes d'exploitation (Linux/Unix, Windows, Windows server) ainsi que le cloud computing. - Compétences en diagnostic et résolution de Incidents - Excellente capacité d'analyse pour diagnostiquer rapidement les Incidents. - Très bonne connaissance des environnements IT. - Avoir le sens du service et de la relation client - Être force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service - Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément. - Compréhension et expérience sur des pratiques ITIL - Excellentes compétences en communication - Bonne capacité rédactionnelle Environnement technique : * Ordonnancement (expert) : IWS, Autosys * Serveurs d'application : Websphere, JBOSS, Apache * Transfert : NETBACKUP / CFT / Rubrik * Supervision : Centreon, Dynatrace, Grafana * ITSM : Service Now (GOT, PLUME), POST.IT (http://POST.IT) * Outils : Openshift (OCP 3&4), GIT, Jenkins, Promotheus,, Kibana, Kubernetes, Docker, JIRA, Wiki, Confluence * Datacenter : SSPI, HPI, ITAAS * STCA : EAI, STMC, SLIB, LST * Socles techniques : Beeware, WAS, Socle batch, Akamai