Technicien HelpDesk

CashDev - Service Après-Vente CashDev Groupe est une société française spécialisée dans la conception d’automates de paiement en espèces et de logiciels de gestion à distance. Suite à la croissance de notre société, nous cherchons un technicien(ne) helpdesk pour assister le responsable du SAV. Intégré(e) à l’équipe technique, vous devrez accompagner les clients dans l’utilisation des produits et services CashDev. Les points suivants vous seront demandés : - Traitement des demandes client entrantes (e-mail et téléphone) : - Aide à la mise en route et à l’utilisation des produits CashDev (logiciel et matériels) - Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnements signalés dans l’outil interne de suivi - Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes - Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients - Assister le client, par téléphone ou par mail, lors de l’installation et la mise en route des produits CashDev - Analyser les problèmes techniques rencontrés et déterminer les solutions techniques adaptées pour résoudre les problèmes Formation et expérience : Formation technique en électronique et logiciel A l’aise en Anglais oral et écrit ( clients à l’international ) Vos missions principales : Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel Identifier des ressources nécessaires à la résolution d’un dysfonctionnement Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné Vos missions secondaires : Installer, entretenir et dépanner des équipements informatiques Réaliser une configuration standard sur un poste de travail Type d’emploi : Temps plein, CDI Envoyez votre CV à [email protected] avec référence "Offre 004 - Technicien Helpdesk" [email protected] 9, rue du Général de Gaulle 88120 Vagney, FRANCE Linkedin Youtube Rechercher... Articles récents - Salon Africa Pay & ID Expo Marrakech 2023 - EuroShop 2023 - Salon Sandwich & Snack Show 2023 - Informaticien/ Informaticienne de développement - EuroCis 2022 Commentaires récents Archives - avril 2023 - août 2022 - juillet 2022 - août 2021 - mai 2020 Catégories - Emplois - News - Non classé Méta - Connexion - Flux des publications - Flux des commentaires - Site de WordPress-FR