Conseiller / Conseillère support technique informatique
Technicien Helpdesk (F/H)
Employeur non communiqué Villeneuve-d'Ascq Intérim · 1 Mois publiée il y a 29 jours
Cette offre est diffusée par un intermédiaire : l'employeur final n'est pas nécessairement celui affiché ci-dessus.
Le poste
Notre agence recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre d'un renfort d'équipe, un Technicien Helpdesk H/F. Vous intervenez en support des utilisateurs et assurez les missions suivantes :- Prendre en charge les demandes via différents canaux (téléphone, outil de ticketing, e-mail, etc.)- Enregistrer, analyser et prioriser les incidents et demandes dans le respect des délais impartis- Apporter une résolution rapide des incidents - Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées selon les procédures établies- Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture- Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande- Veiller au respect des engagements de service (SLA)- Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur analyse- Documenter les interventions et maintenir à jour les outils de suivi- Enrichir et maintenir la base de connaissances.
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