Conseiller / Conseillère support technique informatique
Technicien Helpdesk (F/H)
Employeur non communiqué Saint-Herblain CDI publiée il y a 6 jours
Le poste
Au sein du Service Support Informatique, vous serez amené (e) à assurer, en qualité de Technicien Support Helpdesk, l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs. Missions principales: -Répondre aux appels téléphoniques entrants et traiter les demandes des utilisateurs.-Contacter les utilisateurs ayant ouvert un ticket via le portail de support.-Assurer la prise en charge de 40 à 50 sollicitations quotidiennes.-Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques de premier niveau.-Assurer le suivi des tickets et informer les utilisateurs de l'avancement des demandes.-Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes.-Appliquer les procédures techniques et garantir la qualité du service rendu.
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