Technicien Helpdesk (F/H)

Notre agence recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre d'un renfort d'équipe, un Technicien Helpdesk H/F. Vous intervenez en support des utilisateurs et assurez les missions suivantes : - Prendre en charge les demandes via différents canaux (téléphone, outil de ticketing, e-mail, etc.) - Enregistrer, analyser et prioriser les incidents et demandes dans le respect des délais impartis - Apporter une résolution rapide des incidents - Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées selon les procédures établies - Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture - Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande - Veiller au respect des engagements de service (SLA) - Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur analyse - Documenter les interventions et maintenir à jour les outils de suivi.