Technicien Helpdesk Informatique H/F

TECHNICIEN HELPDESK INFORMATIQUE H/F OPTINERIS recrute pour son client ! Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité, notre client, spécialisé dans les services informatiques, recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk Informatique H/F pour renforcer son équipe support utilisateurs basée à Neuilly-sur-Seine (92). Vous êtes à l'aise avec l'environnement informatique et appréciez accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés techniques ? Ce poste est fait pour vous ! CONDITIONS DU POSTE - Lieu : Neuilly-sur-Seine (92). - Type de contrat : Intérim. - Dates de mission : Du 23 novembre au 12 décembre . - Durée hebdomadaire : 35 heures. - Horaires : Amplitude de 9h à 19h (planning à confirmer). - Rémunération : Sur une base annuelle de EUR brut. VOS MISSIONS Rattaché(e) à l'équipe Helpdesk, vous serez chargé(e) d'assurer l'assistance informatique auprès des utilisateurs et de garantir un traitement efficace de leurs demandes. À ce titre, vos principales missions seront : - Réceptionner les demandes et sollicitations des utilisateurs par téléphone et par e-mail. - Analyser les incidents informatiques signalés et apporter une solution adaptée dans votre périmètre de compétences. - Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1. - Enregistrer et assurer le suivi des incidents et demandes dans l'outil informatique dédié. - Qualifier les demandes et définir leur niveau de priorité. - Escalader les incidents nécessitant une intervention de niveau supérieur. - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution et leur clôture administrative. - Veiller au respect des engagements de service et des délais de traitement.