Technicien hotline informatique - H/F

Description : Vous souhaitez mettre vos compétences informatiques au service des utilisateurs et contribuer à la qualité du support au sein d'une structure engagée ? Rejoignez notre équipe en tant que Technicien Hotline Informatique. * VOS MISSIONS Interlocuteur privilégié des utilisateurs, vous assurez le support informatique de premier niveau et contribuez au bon fonctionnement des équipements et outils numériques. À ce titre, vous serez notamment amené(e) à : Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (téléphone, e-mail, outil de ticketing). * Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, Microsoft 365, Teams, messagerie, imprimantes et applications métiers. * Assurer le suivi et la priorisation des demandes dans GLPI. * Accompagner les utilisateurs et promouvoir les bonnes pratiques numériques. * Gérer les accès et les habilitations dans le respect des procédures de sécurité. * Préparer, installer et maintenir les équipements informatiques et périphériques. * Participer à l'amélioration continue du support et à la documentation des solutions. * Sensibiliser les utilisateurs aux enjeux de cybersécurité. Profil recherché : COMPÉTENCES - Environnement utilisateur : dépannage courant de Windows, des outils Microsoft 365, des navigateurs, des imprimantes et des périphériques. - Connectivité : bases TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi et VPN permettant de réaliser un premier diagnostic côté utilisateur. - Comptes et accès : compréhension d'Active Directory, des mécanismes d'authentification et du MFA. Respect des circuits de validation des droits. - Outils de support : utilisation d'un outil de ticketing, idéalement GLPI, et des solutions de prise en main à distance. - Matériel : Maîtrise de l'installation, du diagnostic et du dépannage des équipements informatiques : postes de travail, écrans, périphériques, imprimantes. VOS ATOUTS ORGANISATIONNELS ET RELATIONNELS - Sens du service, écoute, patience et aisance téléphonique, y compris dans les situations de tension. - Capacité à expliquer simplement une solution et à adapter votre accompagnement au niveau de l'utilisateur. - Rigueur dans le suivi des tickets, gestion des priorités et qualité des transmissions à l'équipe. - Esprit d'équipe, capacité à demander de l'aide et à passer le relais au bon interlocuteur. - Respect de la confidentialité, de la protection des données et des règles de sécurité informatique. FORMATION * Formation en informatique de niveau Bac à Bac +2, de type bac professionnel CIEL, BTS SIO, titre professionnel en assistance informatique, ou expérience équivalente. EXPÉRIENCE * Une première expérience en hotline, helpdesk ou assistance utilisateurs est appréciée. Les profils débutants disposant de bases techniques solides et d'un réel sens du service sont également étudiés.