TECHNICIEN INFORMATIQUE HELPDESK (H/F)

?? TECHNICIEN INFORMATIQUE HELPDESK H/F - INTÉRIM OPTINERIS Versailles recherche pour l'un de ses clients un Technicien Informatique Helpdesk H/F dans le cadre d'une mission d'intérim. ?? INFORMATIONS SUR LE POSTE Type de contrat : Intérim Lieu : Neuilly-sur-seine (92200) Horaires : 9H-18H Rémunération : Selon profil et expérience ?? VOS MISSIONS Au sein du service informatique, vous assurez le support de proximité auprès des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement de leur environnement informatique. À ce titre, vos principales missions seront : Tâches confiées : - Prise d'appel - Résolution niveau et escalade - Gestion du kiosque - Gestion tickets et CMDB Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk - Vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes : - Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails) - Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk en adéquation avec les engagements de service contractuels - Participer à la gestion du matériel informatique et au suivi du parc - Rédiger et mettre à jour les procédures et documentations techniques - Veiller au respect des procédures de sécurité informatique Compétences techniques spécifiques pour le poste : 001 - Window 7.10 Compétences techniques spécifiques pour le poste : 002 - Office 365 ?? PROFIL RECHERCHÉ Vous êtes titulaire d'une formation de type Bac à Bac+2 en informatique, systèmes et réseaux ou domaine similaire. Vous disposez idéalement d'une première expérience en support informatique ou helpdesk. Vous maîtrisez notamment : - Les environnements Windows ; - Le diagnostic et la résolution des incidents informatiques ; - La gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès ; - Les outils de ticketing ; - Les notions de réseaux informatiques ; - Les outils bureautiques, notamment Microsoft Office.