Technicien(ne) d’Accueil

Création de poste Hexawin accompagne au quotidien des PME et des collectivités sur leur informatique. Dans le cadre d’une création de poste, notre équipe accueil technique s’agrandit : nous recrutons un(e) Technicien(ne) d’Accueil en CDI, à temps plein (35h/semaine), basé(e) à Vitrolles. Premier point de contact de nos clients, vous prenez en charge les appels entrants, qualifiez chaque demande et l’orientez vers la bonne équipe support, pour garantir une prise en charge rapide et structurée. Vos missions ✓ Accueillir et accompagner les clients (hotline) Qualifier les demandes : incident, demande ou urgence Créer et catégoriser le ticket, en priorisant selon l’impact et l’urgence Orienter vers la bonne équipe (dispatch) Suivre les tickets avec rigueur (relances si nécessaire) et informer les utilisateurs de l’avancement Ce que nous recherchons Une première expérience en accueil téléphonique ou en relation client D’excellentes compétences en communication orale et le sens du service client Maîtrise des outils informatiques, notamment Microsoft Office De l’organisation, pour gérer plusieurs demandes en parallèle La capacité à prioriser et le goût du travail en équipe La connaissance des environnements IT est un plus, mais pas un prérequis : nous vous formons Ce que nous proposons Télétravail partiel possible Mutuelle d’entreprise Tickets restaurant Une équipe à taille humaine Envie de rejoindre l’aventure ? Envoyez votre candidature dès maintenant. [email protected]