Technicien(ne) Helpdesk

Nous sommes le Groupe Chantelle — un studio de création international basé à Paris et une entreprise familiale qui conçoit de la lingerie depuis 1876. À travers nos 6 marques, Chantelle, Chantelle X, Chantelle Easy Feel, Chantelle Pulp, Livera et Darjeeling, construites sur des principes de collaboration et d'innovation, nous cherchons à penser et représenter la lingerie différemment en nous démarquant de la fast fashion. Le respect, la créativité, la durabilité et l'honnêteté sont des valeurs qui nous animent et nous semblent importantes à défendre. Nous aspirons à relever les grands défis d'aujourd'hui, qu'ils soient liés au changement climatique, à la diversité/inclusion pour contribuer positivement à l'émergence du monde de demain. Nous agissons pour une société qui valorise les différences et sert toutes les féminités. Nous sommes Chantelle et nous nous mobilisons pour faire mieux. Et si vous nous lisez, c'est que d'une manière ou d'une autre, vous pouvez nous accompagner. Le changement est une aventure collective. Encourageant la diversité sous toutes ses formes, CHANTELLE s'est engagé dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap. Référence 2026-2563 Date de parution 19/10/2026 Localisation du poste Ville 8 rue de provigny 94230 Cachan Description du poste Enseigne Chantelle Intitulé du poste Type de contrat CDI Temps de travail Temps complet Descriptif du poste La Direction des Systèmes d'Informations et du Digitale du Groupe Chantelle est à la recherche de son/sa futur(e) Technicien(ne) Helpdesk H/F en CDI. A ce titre, vos missions seront les suivantes : Mettre en œuvre les processus et procédures du ServiceDesk à travers l'outil ITSM Réponses aux demandes de services et d'assistance de l'ensemble des utilisateurs de l'entreprise, sur site ou à distance Gestion du processus de résolution des incidents Suivi des incidents : de leur appréciation initiale jusqu'à leur résolution finale selon des impératifs de qualité et de délais Formation des utilisateurs sur les outils Rédaction de procédure Rémunération : Entre 30K€ et 34K€ par an sur 13 mois Pourquoi travailler chez Chantelle ? Une flexibilité dans votre lieu de travail, selon la politique de télétravail de l'entreprise. 11 jours de RTT/an ainsi qu'un 13ème mois. Une culture d'entreprise familiale basée sur des valeurs de respect, de créativité, de durabilité et de transparence Une aventure dans laquelle vous pourrez vous épanouir, apprendre et entreprendre, avec une grande variété de missions et beaucoup d'autonomie Des équipes ressources humaines et des managers à votre écoute pour vous accompagner dans votre parcours professionnel Des réductions sur nos produits et des ventes au personnel Des avantages dans votre qualité de vie au travail : une conciergerie complète proposant un large panel de services, des activités en interne, un CSE. Vous souhaitez rejoindre un Groupe familial, innovant, engagé et leader dans son secteur en France comme à l'international : postulez et rejoignez le Groupe Chantelle ! Pour retrouver toutes les informations sur le Groupe Chantelle, rendez-vous sur notre site corporate : https://groupe.chantelle.com/notre-groupe/ Particularités du Poste Déplacements sur sites distants (France et étranger) Profil candidat Niveau d'études Bac+2 Spécialisation Développement et Maintenance Réseau Durée d'expérience professionnelle 1 an ou plus Nature d'expérience Expérience dans un Service Desk / Helpdesk / Service informatique de proximité (prise en charge incident, résolution, accompagnement utilisateur) Qualités personnelles - Rigueur Bon sens Ecoute Disponibilité et volontariat Adaptabilité Compétences informatiques - Maitrise des environnements Windows/Mac/Chromebook. Qualité rédactionnelle Utilisation de système de ticketing Langues Anglais (Opérationnel)