Technicien(ne) SAV – Hotline et Atelier

Le technicien SAV – Hotline et Atelier est rattaché(e) au Directeur technique. Il/elle assure le support technique à distance (téléphone et mail) auprès des revendeurs et particuliers pour le diagnostic et la résolution des problèmes liés aux poêles à granulés, bois et mixtes de marque RIKA. Il/elle intervient ponctuellement en atelier pour la remise en état de certains appareils. Il/elle doit avoir une forte appétence pour la relation client. Ses missions principales sont (liste non exhaustive) : - Répondre aux demandes de SAV par téléphone et par mail - Etablir des diagnostics techniques précis à distance - Apporter une assistance technique aux revendeurs et aux particuliers - Adapter son discours selon le niveau de connaissance du client (professionnel ou particulier) - Rédiger des réponses claires, sans faute d’orthographe - Assurer la remise en état de poêles dans l’atelier selon les besoins - Documenter les interventions et suivre les dossiers SAV Profil recherché : - Formation technique (électrotechnique, thermique, maintenance, etc …) - Expérience en service après-vente ou support technique souhaitée - Excellente expression orale et écrite - Sens de la pédagogie et de l’écoute - Rigueur, organisation et autonomie - Maîtrise des outils informatiques (Messagerie, ERP, etc ...)