Technicien-ne SI (H/F)

RESPONSABILITÉS : Dans le cadre du développement et de la digitalisation de notre système d'information, nous recrutons un(e) Technicien(ne) SI pour notre site de Tourville-les-Ifs (76). Au sein de l'équipe IT, vous êtes l'interlocuteur informatique de proximité des collaborateurs et leur référent fonctionnel pour notre ERP Sylob. Votre rôle : écouter les besoins, résoudre les difficultés courantes, accompagner les utilisateurs et coordonner l'intervention des spécialistes lorsque cela est nécessaire. Vous contribuez également à l'amélioration des outils, des données et des pratiques. Vos missions principales seront : - Accompagner les utilisateurs de l'ERP Sylob : analyser les anomalies, résoudre les difficultés de votre périmètre, orienter et suivre les demandes plus complexes auprès de l'éditeur ou de l'intégrateur ; - Recueillir les besoins métiers, contribuer à l'évolution fonctionnelle de l'ERP, tester les nouveaux paramétrages et veiller à la qualité et à la cohérence des données ; - Former les collaborateurs, créer et actualiser des procédures et fiches pratiques, harmoniser les usages et accompagner les changements ; - Assurer le support informatique de premier niveau sur les postes Windows, logiciels, périphériques, imprimantes, comptes et accès ; - Enregistrer, qualifier et suivre les demandes dans GLPI jusqu'à leur résolution ; - Préparer et configurer les équipements, gérer les stocks, tenir à jour l'inventaire, préparer les arrivées et accompagner les départs des collaborateurs sur le volet informatique (équipements, accès, téléphone, ...) ; - Contribuer à la cybersécurité opérationnelle : appliquer les bonnes pratiques, participer au suivi des correctifs, sensibiliser les utilisateurs et signaler rapidement les situations à risque ; - Participer aux projets de digitalisation et d'amélioration continue, de l'expression des besoins aux tests, au déploiement et à la documentation des solutions. Vous travaillez en relation étroite avec les équipes métiers et les prestataires spécialisés (infogérance, réseau, téléphonie, Microsoft 365, éditeur ou intégrateur ERP). Les tâches listées ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des besoins de l'activité et de l'organisation du service. PROFIL RECHERCHÉ : Nous recherchons avant tout une personne curieuse, pédagogue et pragmatique, qui apprécie le contact avec les utilisateurs et la résolution de problèmes concrets. Vous savez écouter, reformuler une demande, établir un premier diagnostic et solliciter le bon expert lorsque la situation dépasse votre périmètre. - Compétences attendues : bonne culture informatique générale, maîtrise de l'environnement Windows et des postes de travail, compréhension du fonctionnement d'un ERP, idéalement en milieu industriel. - Connaissances utiles : bases en réseau, téléphonie et Microsoft 365 ; familiarité avec un outil de tickets et de gestion de parc tel que GLPI ; sensibilité à la cybersécurité. - Atouts appréciés (non indispensables) : connaissance de Sylob, SQL (notamment pour l'outil de requêtes de Sylob). - Savoir-être : sens du service et de l'écoute, pédagogie, esprit d'équipe, capacités d'analyse, rigueur, autonomie, organisation, initiative et goût du terrain.