Technicien(ne) support informatique

MISSIONS PRINCIPALES Support de premier niveau - Fournir une assistance de premier niveau sur tous les produits de l’entreprise - Résoudre les incidents ou s’assurer de la prise en charge par une personne compétente - Gérer le classement et la répartition des incidents ou demandes dans l’outil de suivi - S’assurer de la bonne tenue des SLA des incidents Accompagnement aux tests et évolutions - Répertorier et classer les demandes d’évolutions - Être capable de restituer les demandes principales par grand thème ou produit - Mener des tests utilisateurs lors des montées de version ou demandes d’évolution Support aux équipes techniques internes - Avoir la capacité de mener des tests techniques éventuels en support de l’équipe technique - Être en mesure de prendre en charge des demandes de niveau 2 si besoin extraction de données, requêtes SQL …) PROFIL RECHERCHÉ - Bac + 2 minimum. - Expérience confirmée (2-3 ans minimum sur un poste similaire) Compétences techniques - Connaissance de l’outil Jira ou équivalent ​ - Connaissance SQL et MS Excel - Appréhension rapide des sujets technico-fonctionnels - Connaissance du cycle de vie de produits informatiques Qualités humaines et organisationnelles - Rigueur : Vous êtes capable de travailler de manière autonome tout en respectant les délais et les process de l’entreprise - Collaboration : Vous appréciez le travail d’équipe et savez communiquer vos idées de façon claire La connaissance du monde de l’expertise-comptable et de la dématérialisation des flux et des process est un plus dans la compréhension de l’environnement d’activité de l’entreprise. Environnement de travail - Lieu de travail : Clermont-Ferrand (Puy-de-Dôme) - Temps de travail : 37h30 du lundi au vendredi en horaires flexibles - Télétravail : 2 jours possibles du mardi au vendredi - Salaire : fixe selon expérience sur 13 mois + intéressement - Congés payés : 6 semaines par an - RTT : 15 jours par an - Carte chèques déjeuners - Avantages CSE via plateforme partenaire - Jours complémentaires à la convention Syntec pour événements familiaux - Prime de vacances - Prime d’ancienneté - Prévoyance retraite, santé et décés - Un PER - Un PEE Vous souhaitez postuler ? Envoyez votre CV et une lettre de motivation expliquant pourquoi vous souhaitez nous rejoindre à l’adresse suivante : [email protected] ou via sur le bouton ci-dessous. Venez rejoindre une entreprise bienveillante, fière de ses produits et pleinement investie dans la satisfaction de ses clients. Tout cela au cœur des volcans d’Auvergne ! Je souhaite postuler - En proposant votre candidature, merci de nous adresser votre cv et lettre de motivation.