Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1

Rattaché(e) au Responsable Informatique Technique, vous êtes le premier interlocuteur de nos utilisateurs et clients. Vous prenez en charge, traitez et suivez les incidents et demandes de niveau 1, dans le respect de nos engagements de service et avec le souci constant d’offrir une expérience de qualité. Au quotidien, vous serez amené(e) à : - Réceptionner les demandes (portail, téléphone, autres canaux), reformuler le besoin et créer ou qualifier les tickets - Analyser et résoudre à distance les incidents de niveau 1 : postes de travail, outils bureautiques, périphériques, accès et comptes, infrastructure et sauvegarde - Assurer un suivi rigoureux des tickets en appliquant notre méthodologie interne PMC (Problème, Manipulation, Conclusion) et en priorisant selon la criticité - Escalader vers les équipes N2/N3 avec un diagnostic complet et exploitable - Tenir l’utilisateur informé de l’avancement et valider avec lui la résolution avant clôture - Contribuer à la base de connaissances et proposer des pistes d’amélioration et d’automatisation Environnement technique Windows, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint), Active Directory, outils de prise en main à distance, outils de ticketing et de supervision. Profil recherché - Une première expérience réussie en support informatique est indispensable - Un vrai sens du service et une posture professionnelle, rassurante et orientée solution - Rigueur et organisation, notamment dans la rédaction des tickets - Une bonne communication écrite et orale - L’esprit d’équipe Informations utiles - CDD de 12 mois, temps plein - Rémunération : 26 000 € brut annuel - Poste sédentaire basé à Cesson-Sévigné - Equipe de 4 techniciens support et 6 techniciens terrain - Prise de poste : dès que possible