Technicien(ne) Support - Systèmes de stockage robotisés (H/F)

À propos de nous Nous sommes une entreprise innovante et en pleine croissance, spécialisée dans le développement, la conception, la production, l'installation et la maintenance de systèmes de stockage entièrement automatisés pour les pharmacies. Fondée et dirigée par Daniel Gollmann et Iwan Zwick, l'entreprise conserve un esprit entrepreneurial fort et une vision durable. Nos systèmes sont fabriqués en Allemagne et déjà déployés chez des clients dans 30 pays. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons des "Techniciens(nes) Support Systèmes de stockage robotisés" pour notre filiale commerciale et de service française, Gollmann Zwick SAS. Vos missions En tant que Technicien Support, vous serez le premier point de contact de nos clients (pharmacies, hôpitaux) pour assurer : * Support technique à distance (téléphone, e-mail, outil de ticketing) * Diagnostic et résolution des incidents liés aux robots de pharmacie (mécaniques, électroniques, logiciels) * Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation optimale des équipements * Suivi des interventions, escalade vers les équipes terrain ou ingénierie si nécessaire * Mise à jour des documentations techniques et procédures internes * Veille technique pour contribuer à l'amélioration continue du service Profil recherché Compétences techniques : * Formation technique en maintenance, électrotechnique ou équivalent * Première expérience en support technique ou help desk appréciée * Formation interne assurée sur nos solutions robotiques * Connaissance en maintenance industrielle * Compréhension de base en mécanique ou électromécanique (appréciée) * À l'aise avec les outils de support à distance, supervision et ticketing Qualités humaines : * Excellent relationnel et sens du service * Capacité à vulgariser des concepts techniques * Rigueur, autonomie et réactivité * Esprit d'analyse et goût du diagnostic Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 27 000,00€ par an Formation: * Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel) Langue: * Allemand (Optionnel) * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel