Technicien SAV

Polyvalent, tu interviendras aussi bien sur le diagnostic et la réparation des équipements électroportatifs et stationnaires que sur le suivi administratif des dossiers SAV, sous la responsabilité du Responsable SAV. Acteur clé de la satisfaction client, tu garantiras la qualité des réparations et le respect des délais, du diagnostic jusqu'à la restitution du matériel. Ta mission si tu l'acceptes, sera de : Diagnostiquer et réparer les équipements. - Réceptionner les appels, accueillir les clients et répondre aux questions techniques. - Récupérer l'ordre de travail réalisé par le Responsable SAV et détecter la panne machine. - Envoyer un devis des réparations nécessaires au client et réaliser les réparations après accord. - Commander les pièces, procéder aux réparations et nettoyer les équipements avant restitution au client. - Intervenir sur les nettoyeurs haute pression (eau froide) Karcher sous garantie (habilitation spécifique). Assurer les interventions chez les clients. - Réaliser la maintenance préventive ou curative chez les clients pour les appareils stationnaires. - Réaliser un devis si nécessaire et commander les pièces. Assurer le suivi administratif du SAV. - Réceptionner les appels et mails du SAV et répondre aux demandes d'informations des clients. - Relancer les clients sur les devis réalisés et fournir des supports techniques (vues éclatées). - Gérer le SAV du matériel réparable par le fournisseur : demandes d'enlèvement, relances, retranscription des devis et contrôle des factures. - Commander les pièces détachées liées à la marque Karcher et suivre les commandes auprès des fournisseurs.