Technicien service desk

Référence : ANN13068 - Imprimer Posté le : 05 novembre 2026 Type de poste : CDI Discipline : IT: Éducation : Bac + 2 Langue(s) : Français Rémunération : 25 000 € – 26 000 € Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN . ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025 , Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir. Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France , notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation. Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT , Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants. Contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes de support, Experis recherche un Technicien Support Utilisateurs N1 F/H pour accompagner les utilisateurs dans la prise en charge de leurs demandes et incidents au sein d'un environnement multisites France et Belgique. Technical skills Vos missions - Réceptionner et traiter les appels entrants des utilisateurs France et Belgique - Qualifier, enregistrer et suivre les demandes et incidents via l'outil de ticketing - Assurer le support de premier niveau et apporter les solutions adaptées aux problématiques rencontrées - Escalader les incidents non résolus vers les équipes de support concernées - Assurer le suivi et la mise à jour du backlog - Informer les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes - Participer à la rédaction, la mise à jour et l'amélioration des procédures et documentations - Veiller au respect des engagements de service et à la satisfaction des utilisateurs Compétences techniques attendues - Expérience en support utilisateurs N1 ou helpdesk - Bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows - Connaissances des outils Microsoft 365 - Utilisation d'un outil de gestion des tickets (ServiceNow, GLPI, EasyVista ou équivalent) - Capacité à qualifier et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail et aux outils bureautiques - Connaissances des bonnes pratiques de gestion des incidents et demandes Soft skills Compétences savoir-être attendues - Excellent sens du service client - Aisance relationnelle et téléphonique - Rigueur et sens de l'organisation - Esprit d'équipe - Réactivité et capacité à gérer les priorités - Autonomie dans le suivi des demandes - Bonnes capacités rédactionnelles Informations complémentaires - Amplitude horaire : du lundi au samedi entre 7h00 et 19h00 - Télétravail possible selon l'organisation du projet Rejoindre Experis, c'est intégrer une équipe engagée dans la qualité de service, développer vos compétences en support utilisateurs et évoluer dans des environnements techniques variés et stimulants. Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction. Découvrez notre parcours de recrutement : https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/ NOS AVANTAGES - Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée - Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% - Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus) - Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage . - Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo. - Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique . - Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse - EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût - Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus) - Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats… - Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé. - Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation - A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité - Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé. - Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.